“您好，请问您是在办理营业执照吗？您从申请到办证大概花了多长时间？对服务还满意吗？”近日，金堂县纪委监委专项督查小组深入县政务大厅随机了解政务服务群众“满意度”，“面对面”请群众为专项治理“评单”。

今年以来，为坚决整治群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题，切实推进行政审批和政务服务领域专项治理深化有效，金堂县纪委监委紧盯企业和群众“急难愁盼”问题，从建强窗口队伍、提升办事效能、强化作风建设等重点着手，做实做细“一线监督”和“跟进服务”，着力提升企业和群众办事体验感和满意度。

为强化思想引领，负责综合监督县行政审批局的金堂县纪委监委驻县政府办纪检监察组聚焦干部职工政治站位、责任落实、履职尽责三个重点，认真梳理日常监督掌握的苗头性、倾向性问题，联合县行政审批局推出“党务课堂”“业务课堂”“网上课堂”“廉政课堂”“法律课堂”，采取“现场授课+模拟实操+随堂测试+以案说纪”的沉浸式闭环培训模式，全面提高行政审批领域干部职工业务能力、服务水平和纪律作风意识。今年以来，已开展培训5次，全流程培训干部职工500余人次。  

聚焦“窗口领域”易发多发的突出问题，金堂县还制定“净窗”专项行动实施方案，深入排查“窗口”领域存在的风险隐患，严防严查严处利用职权之便或勾结中介谋取不当利益及工作作风不实不正等腐败问题，做深做细日常监督和提示提醒。

“我们对督查发现、群众反馈的问题深入剖析，建立问题、责任、进度‘三张清单’，明确责任人和整改时限，确保全部问题整改到位，不断提升政务服务质效。”金堂县纪委监委驻县政府办纪检监察组相关负责人说。

为确保行政审批和政务服务领域专项治理取得实效，该县不定期对窗口制度落实情况和服务态度进行监督检查，线下分区域设置意见箱、服务质量评价器、公告宣传栏，线上多频次发布“净窗”专项行动投诉举报电话、举报邮箱、二维码等方式，广泛畅通监督举报渠道，扎实开展“信访不满意件二次督办”，瞄准突出问题督促整改，督导修订完善《政务服务投诉举报制度》《政务服务窗口工作人员文明上网规范》等制度机制9项，全面提升行政审批和政务服务水平。

截至目前，已开展暗访检查15次，召开调度会12次、推进会16次，推动解决窗口服务一次性告知不清、窗口服务不规范等各类问题130余个，查处窗口腐败和作风问题21件35人。

“下一步，我们将坚持问题导向，强化重点领域监督执纪问责，精准发现、纠治行政审批和政务服务领域的腐败和作风问题，推动制度创新和流程再造，持续优化营商环境，以治理实效让企业群众真正‘可视’‘有感’。”金堂县纪委监委相关负责人表示。