切实掌握群众诉求 将问题解决在群众身边、矛盾化解在基层

如何近距离联系群众收集问题线索，回应民生诉求、直接化解群众矛盾？针对农村群众居住分散、外出务工较多等情况，又如何提高群众参与度，切实回应群众关心关切？

近年来，我市各级纪检监察机关（机构）围绕与群众利益息息相关的各项工作，采取多种方式切实掌握群众诉求和意见建议等情况，推动问题解决在群众身边、矛盾化解在基层。

【青羊区】流动接访“摊位”走进社区院落 直接化解群众矛盾

“蜀源路一直没有路灯，向你们反映能不能解决呢？”“我们小区空巢老人较多，成立老龄食堂归不归你们管呢？”……近日，在青羊区金沙街道金凤社区金沙园小区中庭里，居民们围在青羊区纪委监委流动接访点“摊位”前，把堆积在心中的矛盾诉求一吐为快。纪委监委的工作人员一边认真聆听，一边详细记录群众反映的问题和意见建议。

据悉，为持续打造“开放式纪委监委”，充分发挥群众监督作用，近距离联系群众收集问题线索，青羊区纪委监委从“被动定点接访”向“主动下沉接访”延伸，成立7个流动接访工作组，由领导班子成员分别带队深入各个社区院落“摆摊设点”，主动回应民生诉求、直接化解群众矛盾，切实解决群众“急难愁盼”问题，进一步提升群众满意度。

“流动接访前，我们在各个社区的党风廉政宣传栏和小区的公示栏张贴了流动接访公告，明确了流动接访的时间、地点以及接访范围。”青羊区纪委监委信访室主任林德才介绍道，“流动接访时，我们邀请了来自住建、社保、医保、征地拆迁等相关民生部门的工作人员以及特约监察员、廉情监督员等人士参加现场接访，在第一时间专业解答群众的意见诉求。同时，还向来访群众发放‘信访举报直通车’宣传折页，进一步宣传纪检监察信访举报政策法规。”

记者了解到，除了现场接访外，青羊区纪委监委还开展预约接访、定制接访和上门走访等流动接访方式，多渠道、多途径倾听民声民情。今年，青羊区纪委监委计划开展流动接访80余场，目前已经开展8场，共收集群众反映检控类1件，诉求类问题7件、咨询建议类4件。

“我们多跑路、群众少跑路。流动接访倾听的是群众心声、解决的是群众的烦心事，拉近的是与群众的距离。通过流动接访，让我们纪委监委的工作更接地气，更暖人心。”青羊区纪委监委相关负责人说。

【邛崃市】创新开展“一网五事” 打造闭环监督链条

“上次反映的道路已经修好了，但是，我们小区好久才能安装天然气呢？”“沟渠不通，水都漫到道路上了，哪个来管下？”打开“为村”平台，群众反映的问题溢满了手机屏幕。

今年以来，邛崃市纪委监委联合腾讯“为村”团队，紧扣群众满意度，建立网上坝坝会、网上议事厅、网上发布台、网上评议窗和网上举报箱，创新开展“一网五事”监督工作法，打造群众问题“收集、解决、反馈、评议、问效”闭环监督链条。

针对农村群众居住分散、外出务工较多、疫情期间聚集不便等实际，将坝坝会“搬上”互联网，搭建村里村外“说事”平台。通过微信、电话等方式，提前告知外出务工群众“说事”主题，在线收集意见建议。村（居）民在生产生活中遇到急需解决的问题，随时可以通过“为村”平台向村（社区）反映。

“对平台上收集到的问题，按照问题类别、问题缓急和整改层级，实行台账管理、销号结账，确保群众反映的问题按期解决。”邛崃市纪委监委相关负责人说，由村（社区）解决的事项，及时解决或在沟通解释中予以解决，需镇街解决的事项商议后限期解决，确需邛崃市级相关部门解决的事项由镇街协商跟踪解决。

同时，村（社区）议决事项按办理层级抄送镇街纪检监察组织和邛崃市纪委监委，镇街纪检监察组织对村（社区）解决事项进行跟踪督办，邛崃市纪委监委对需由镇街和邛崃市级部门办理的事项进行抽查督办，并对整改过程中推诿扯皮、不担当、不作为现象进行追责问责。

问题整改是否到位？问题反馈是否及时？邛崃市纪委监委在线开设问题整改反馈“成果窗”“评议窗”和“举报箱”，定期发布问题整改推进情况，并邀请群众开展等级评价，切实回应群众关心关切，提高群众参与度。目前，已收集解决群众反映问题诉求5600余件。（记者 王雪钰）

找准“小切口” 努力提升群众获得感、满意度

直击痛点难点 多渠道发现解决群众急难愁问题