成都市郫都区纪委监委坚持问题导向，聚焦群众痛点难点堵点开展集中治理，将群众反映强烈、影响面广的民生问题整改情况作为督查重点分解给区纪委监委领导班子成员。区纪委监委采取“代入式体验”的方式，以群众身份来到办事窗口，在真切体验群众现场办事过程的同时开展现场监督，促进责任单位加快整改，让群众从身边基层干部作风的转变、窗口服务部门效率的提升中感受到新变化，增强获得感满意度。

新冠肺炎疫情发生以来，郫都区纪委监委紧盯企业稳产满产、有序复工、政策落实、专班服务等环节开展“代入式体验”监督，监督组以办事群众身份在行政审批局开展代入体验式监督时发现：过去按业务设窗口，办事群众需要进行叫号等待，办件过程中还需到其他部门窗口办理下一环节业务，群众来回跑窗口受累耗时，且在当前疫情防控的情况下，群众来回跑窗口办业务又形成了聚集及交叉感染风险；不同窗口的业务量不平衡，忙闲不均。郫都区纪委监委掌握上述情况后，并未将此情况简单反馈区行政审批局，而是与职能部门共同出主意想办法，在充分研判基础上积极推动, 压紧压实“两个责任”，督促区行政审批局积极开展“无差别全科受理”服务。

推动行政审批窗口“无差别全科受理”服务，群众办事从“只跑一扇门”变为“只跑一个窗口”，通过“大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件”的办事模式，办事群众去哪个窗口、窗口受理哪个办事群众，全部做到“双随机”，各窗口的接件、受理标准一致，业务量基本均等，大大缩短了群众等待时间。目前，工商、食品、教育、卫生、城管、交通、民政等领域142个事项，在区行政审批局的8个全科窗口无差别受理，实现“一窗通办”相关行政行为可以及时追溯、有迹可查，有效规避窗口工作人员和后台审核人员的不作为、慢作为，杜绝“微权力”滋生“微腐败”。如以前开餐馆，群众需跑三个窗口，分别办理营业执照、食品经营许可证和招牌设置许可证，现仅需在一个窗口交一次材料，即可办齐所有证照。群众在办事大厅的平均等待时间由90分钟缩短到40分钟，实现了从“群众跑路”到“数据跑路”的转变。

推行“无差别全科受理”套餐式服务以来，该区共计受理办理事项3613件，未接到一起群众等待时间长、排号不合理、一次性告知不到位等投诉。（编辑 陈艾 刘飞 程廷静)