金堂县纪委监委从推动解决群众最关心、反映最强烈的问题着手，以全面化解信访难题为切入口，积极畅通诉求渠道，督促推动提升办信办件质效，以实实在在的工作实效提升群众获得感满意度。

“您好，请问是曾女士吗？前期您通过市政府网络理政平台县长信箱多次反映有人违规搭建彩钢房未被拆除的问题，目前我们注意到，您所在的镇政府已在平台向您回复违章搭建已被强制拆除，我们想向您核实该回复是否属实？他们的工作您满意吗？”这是该县纪委监委对网络理政信访件办理情况进梳理回访时的一幕。

日前，该县纪委监委变“被动受理”为“主动监督”，对今年以来市委书记、市长信箱和县委书记、县长信箱900余条投诉信访件进行集中梳理，根据信件回复办理质量及群众反馈满意程度分类建账，梳理出需再核实、再办理来信来电32条，分解到相关责任单位限期进行二次办理，切实推动解决一批信访难题。根据办理回复情况及群众二次评价反馈情况，将可能存在敷衍塞责、推诿扯皮，不作为、慢作为等问题的11件信访件纳入重点督办台帐。县纪委监委成立专门督查组，通过与信访群众电话了解、面对面沟通，到责任部门现场核查、座谈了解等方式，对台账问题进行了逐一核查，督促责任单位尽其所能予以解决，耐心细致做好群众沟通解释，推动解决一批长期访、重复访难题，有力有效提升群众对信访工作的满意度。

同时，该县纪委监委结合全县纪检监察系统作风建设工作部署，开展纪检监察干部深入基层流动接访工作，变“群众上访”为“干部下访”，积极到一线收集问题。成立以县纪委副书记带队的5个流动接访工作组，通过定点接访、走村入户的方式，深入一线收集群众身边困难问题、意见建议，宣讲政策法规及党风廉政建设工作成效，达到宣传一批工作成效，化解一批基层矛盾，解决一批民生问题，收集一批问题线索的工作目标。

“嬢嬢，我们是县纪委流动接访组，不论是反映问题还是政策咨询，都可以找我们……”目前，该县50%以上的村（社区）已设立流动信访接待点，61名纪检监察干部和10名特约监察员正分组深入村（社区）开展流动接访工作。

除此之外，针对流动接访和网络信访分流督办中责任交叉、办理拖沓、质效不一等问题，该县纪委监委会同牵头部门建立完善问题登记、分流处置、跟踪督办、公开澄清、回访问效等一系列处理机制。对反映属实的问题，严格按流程进行办理回复；对群众反映强烈、关注度高但经查不实的问题，通过召开座谈会、情况说明会等方式公开澄清；对部分历史遗留问题，建立多部门协商会办机制，县纪委监委全程列席会议，督促责任部门拿出可行措施，杜绝推诿扯皮，推动问题尽早尽快解决。

“纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，是重要的群众工作，也是监督执纪和审查调查的第一个关口，搭建信访举报便民桥梁，转变信访工作方式方法，着力化解信访难题，对进一步密切党群干群关系，提升群众幸福感获得感，提高纪检监察工作公信力和满意度都有很好的促进作用。”金堂县纪委监委相关负责人表示，“纪检监察工作要严谨严肃，也要有温情温度，将工作做到群众心坎上，和群众打成一片，执纪执法才能更有底气。”（编辑 陈艾 刘飞 程廷静）