开栏语

民之所盼，政之所向。成都市委把整治群众身边不正之风和腐败问题作为重要任务抓深抓实，全市各级纪检监察机关坚决履行监督责任，紧盯群众身边的揪心事、烦心事，持续喊响“有事找纪检·解决靠组织”，推动工作取得实效、群众可感可及。“清廉蓉城”持续推出栏目“有事找纪检·解决靠组织”，第五期，关注新都区纪委监委以“码上办”推动物业服务质量提升。

“这噪音问题太磨人了，现在可算解决了！”从装修噪音中解脱出来后，成都市新都区江与山小区住户李阿姨的脸上露出了久违的轻松笑容。

此前，该小区某业主在装修过程中，施工噪音分贝超标且违规在周末作业，严重影响了其他住户的正常生活。但碍于邻里情面，很多受影响的住户不好意思直接提醒，便将问题反映给小区物业，希望物业能够出面解决。然而，由于物业态度敷衍、不作为，噪音问题始终存在。

“后来就扫了楼梯口张贴的‘码上办’二维码。”抱着试一试的想法，李阿姨选择通过“码上办”反映该问题。

接到投诉后，新都区住房和城乡建设局物业科迅速展开核实，明确指出物业在小区管理中的职责和义务，要求该小区物业加强服务意识，提升服务品质。在区住建局物业科的督促下，该小区物业安排专人对装修施工情况进行巡查，对违规施工的业主及时进行劝阻。经过努力，小区内的装修噪音得到有效控制。

新都区传化国际小区物业工作人员指导居民使用“码上办”反映问题

物业“小切口”，民生“大文章”。一段时间以来，由于物业服务投诉渠道分散、响应效率低下、处理过程不透明等问题，导致物居矛盾累积，居民满意度降低。

“我们结合‘有事找纪检·解决靠组织’，广泛收集群众意见，将物业服务质量提升纳入重点监督清单。”新都区纪委监委驻区住房和城乡建设局纪检监察组负责人介绍，该区通过构建线上智慧物业小程序+线下“码上办”二维码双轨渠道，推动居民物业诉求高效化解，全力打造公开透明的“阳光物业”运行模式，确保服务反馈信息向居民公开可见，让居民切实知晓“谁在管、谁在做、做得怎么样”，从而增强服务监督的实效性，提升居民信任度与满意度，推动物业服务品质进一步改善。

新都区社工部工作人员在红星小区开展信托物业宣讲坝坝会

除了“码上办”，新都区还实施党建引领“信托制”物业服务提质扩面专项行动。通过“信托制”物业将物业费、小区公共收益统一纳入小区共有资金账户，实现资金隔离与透明化管理，居民可实时查询所有账目，这一模式不仅保障了资金安全，更消除了居民对“公款私存”的隐忧。

为持续强化监督，新都区纪委监委统筹“室组地”力量，推动区委社会工作部、区住建局等部门组建“小区治理顾问团”，依托“坝坝会”“串门行动”等活动，组织物业公司、居民代表深入讨论资金去向问题，并设立小区监事人队伍，实现物业服务全时、全员、全景监督，确保每一分钱都花在刀刃上，每一件事都有人负责到底。

新都区小区治理支持中心组建调研团队对40余个小区开展深度调研

截至目前，该区“码上办”收到物业服务投诉事项1517件，已处理完成1504件，办结率99.14%，对比传统流程时间缩短60%，群众满意度达98.6%。