锦绣·2024丨温江区：联动发力 把问题清单变为群众的幸福清单

开栏语

时光荏苒，锦绣如花。2024年，全市各级纪检监察机关以成都市纪委十四届三次全会精神为指引，忠诚履责，奋勇争先，在推进新征程纪检监察工作高质量发展中，探索实践出许多有益工作经验。2025年1月2日起，“清廉蓉城”推出专栏《锦绣·2024》，集中展示全市各级纪检监察机关在过去一年中的特色亮点工作，以供交流学习。今日推出第十一期，关注温江区。

用心用情用力解决群众身边急难愁盼问题，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益是纪检监察工作的出发点和落脚点。2024年，成都市温江区纪委监委扎实开展清廉温江建设，以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，喊响“有事找纪检”，综合实践运用监督视角、平民视域、深透视力和环顾视野，构建信息联通、问题联办、整治联动工作机制，切实将群众的合理诉求梳理为问题清单，将问题清单转变为履职清单，最终成为群众的幸福清单。

推进信息联通 将“单兵战”变为“协同战”

“我们社区的‘吐槽站’真不错，提了意见立马就整改了。”温江区永宁街道城武社区居民张大爷对回访的纪检监察工作人员说道。“吐槽站”是区纪委监委为便于收集了解群众的急难愁盼问题，建在群众家门口的“有事找纪检”工作站。前不久，张大爷到“吐槽站”反映篮球场“烂糟糟”的，设施陈旧且存在安全隐患。很快，球场翻新了，设施也更换了，每天下午的篮球场都十分热闹。

温江区纪委监委在村（社区）召开“有事找纪检 群众来问廉”坝坝会倾听群众心声

为更直接、更全面收集群众意见，温江区纪委监委充分发挥多元参与力量，构建上下左右协作联通机制，及时收集掌握群众的诉求。一方面，在各村（社区）公布“有事找纪检”联系电话，在群众家门口开设“吐槽站”“坝坝茶”等流动工作站，方便群众随时反映自己的“烦心事”，横向到边、纵向到底地倾听民声。另一方面，构建“纪检+巡察”“纪检+审计”“纪检+职能部门”多方联动机制，建立与信访、社会诉求、宣传等部门信息互通机制，整合12345、“问政四川”等平台力量，成立群众问题诉求收集、处置工作专班，定期收集汇总群众问题诉求，变“各自为战”为“统一调度”，实现信息“无障碍”互通共享。

针对线上线下收集的问题诉求，区纪委监委每周汇总并形成情况周报，组织开展走访调查，梳理形成问题清单，实行派单处置、挂图作战、销号管理。2024年以来，全区共收集群众问题诉求2816个，办结2709个，推动区内二级以上医院161项检查结果互认，帮助解决涉及安置房等房产办证3308套，让群众切身感受到纪检监察工作的温暖。

实施问题联办 把“问题单”变为“履职单”

发现问题是起点，整改落实是关键。

针对收集的问题清单，温江区纪委监委整合主体责任、监督责任、监管责任同向发力，健全完善群众问题诉求“受理—办理—反馈”全链条联合督办机制，推进“室组地巡”协同联动监督，以专责监督力量推动高质高效办结群众问题诉求。同时，制定《温江区12345热线平台、“有事找纪检”重点事项提级督办实施方案》，将同一事项连续反映的问题纳入重点督办范围，以“提级办理”方式点对点专项督办，先后督促解决小区物业管理、不动产登记、棚改居民安置、老旧燃气管线改造等群众反映强烈的“老大难”问题48个，群众问题诉求办理平均回复周期2.73天，同比缩短12.6%。

温江区纪检监察干部到和盛镇高山村走访了解燃气管道安装情况

问题解决得怎么样，群众最有发言权。“我们分层建立群众诉求解决情况回访评价机制，确保将问题解决到群众‘心坎’里。”温江区纪委监委相关负责人介绍，坚持将群众满意度作为检验标准，针对部分群众关注度高的重点难点问题，组织诉求人、群众代表、律师代表、媒体代表等，召开第三方评议会，对问题解决情况进行集中评议，以“现场晾晒”推动问题解决见真章、出实效。截至目前，收集问题诉求解决率达98.1%，群众满意度达96%。

强化整治联动 坚持“当下改”也要“长久立”

“路面破损、路灯故障、噪音污染……这些群众诉求看似小事，却都与群众生活息息相关。我们在督促问题解决的同时，也推动相关机制制度建立，让群众的‘心上事’变成职能部门的‘上心事’，实现长效治理。”温江区纪委监委相关负责人表示，始终坚持在“管长久”和“有实用”上下功夫，督促相关部门完善制度机制，强化整治的系统性、协同性、有效性。

温江区纪检监察干部到社区了解查看基层大数据技术运用成效

“我们充分利用大数据技术拓展监督手段，运用数据碰撞、数据模型等方式，积极推动大数据监督与纪检监察工作深度融合。”温江区纪委监委党风政风监督室负责人表示，在强化日常监督执纪的基础上，依托12345热线平台、“有事找纪检”的近百万条数据，同步归集农业农村、国资等职能部门行业监督数据，建立三资管理监督、惠民资金补贴监督、行政执法监督等大数据监督模型5个，发出预警风险信息400余条，切实实现“抓前端，治未病”，推动开展惠民惠农补贴、建筑工程质量安全监管、国企监管3个领域专项整治。

同时，紧密结合“有事找纪检”和“12345”热线平台群众反映的问题诉求和查处的典型案例，系统组织类案体系化梳理、溯源性复盘，从“风、责、制、事、权、人”6个维度深挖行业性、领域性顽瘴痼疾根源，联动相关部门专题解剖分析，督促相关部门单位、行业领域形成权力规范运行制度机制141项，织细织密保护群众利益的制度“笼子”。