“电话打了几百个，也跑了很多趟，还找了他单位领导，每次都以‘材料已经报上去了’‘上面经办人员忙不过来’‘快了，就这几天肯定办好’的借口搪塞我，最后一次说好年内就能拿到伤残抚恤金，现在都没消息，到底要拖到什么时候！”

成都市成华区纪委监委信访室里，来访群众情绪激动。在了解事情原委后，信访室工作人员通过线上检控平台，向驻区民政局纪检监察组移送了该问题线索。

按规定，从本人提出申请到制证逐级返回，承办部门应在20个工作日内完成本级部门需要办理的事项，可为何3年多都没办下来？

为弄清情况，我们来到区退役军人事务局。“2018年5月，该退役军人就已上交办理伤残军人抚恤关系转移的申请材料。”通过调阅相关办理资料，梳理经办各环节时间线、花名册、办理台账等，我们发现，直到2021年12月该退役军人去纪委监委反映问题时，其伤残抚恤关系仍未转移完成，问题究竟出在哪里？

带着疑问，我们找到安置就业科负责各类优抚对象政策解释和优抚待遇初审、申报工作的谢某某谈话了解情况。“我以为已经报上去了，直到他打了很多次电话才引起重视，结果发现是忘在了柜子里，但找到后我就马上提交了，只不过时间确实晚了点……”他表示，第一次延误办理是因为恰逢单位机构改革，资料太多，未及时分类，误装资料盒导致的。

“那请你解释下，为什么隔了一年多，你又把他补充提交的证明材料忘了？是否有意为之？”我们追问道。

“科室人手不足，我年龄大了，又要操作电脑，还要接听咨询电话，去交资料之类的，肯定不是有意的，确实太忙，我也主动联系对方道歉了……”谢某某一脸无奈，显得无动于衷。

“2年前，因工作不细致，向前来咨询的群众解释说明不清楚，你被提醒谈话，还有印象吗？”

“伤残群众日思夜想的抚恤金，这么久都没到位，作为一名党龄27年的老党员，你就这么轻描淡写吗？”听我们讲完，谢某某沉默不语。

经查，2018年5月，谢某某接收申请资料后，由于工作疏忽，遗忘办理，在该退役军人多次询问办理进度后，2019年12月，谢某某找到申请资料上报至市退役军人事务局。但因缺少部分证明资料，上级逐级退件要求补充。2020年2月，该退役军人将完善后的资料交给谢某某，谢某某再次遗忘办理。直至2021年8月，该退役军人向谢某某分管领导反映其不作为情况，谢某某在督促下找到相关资料并承诺年内办结，但其中验伤报告已超期，需要重验。

让调查人员吃惊的是，该退役军人在8个工作日后将重新验伤的报告交予谢某某，然而，2021年12月，谢某某才将资料上报市退役军人事务局。直至2022年3月，四川省退役军人事务厅下发批复，同意接收该退役军人伤残抚恤关系，3年多未办结的业务终得以解决。

作为负责伤残抚恤关系转移业务的经办人，对涉及退役军人切身利益的问题，能解决不及时解决，庸懒无为，效率低下，情节严重，造成不良影响。最终，谢某某被区退役军人事务局党组给予党内严重警告处分。

“像谢某某这样工作态度不端正、业务素质不优秀、责任心不强，却不以为然的‘躺平式干部’，如果不是被举报，大家不会特别留意，更不会引以为戒。”我们向区退役军人事务局发送了纪律检查建议书，建议该局针对此次事件中暴露出来的干部队伍管理不严、干部作风不实等问题进行全面排查整顿，分层分类开展警示教育，做好以案促改“后半篇文章”。

今年，全区下大力气整治群众身边腐败和作风问题，涉及的领域都关乎群众切身利益。作为基层干部，唯有坚持“人民至上”“实字为先”，才能让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

（作者：成都市成华区纪委监委驻区民政局纪检监察组 张诫）