一直以来，全市各级纪检监察机关忠实履行党章和宪法赋予的职责，持续发扬笃学、敬业、责实、斗争精神，深化运用政治、系统、法治、辩证思维，深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，奋力推进新时代新征程纪检监察工作高质量发展。

“清廉蓉城”开设专栏“纪检监察人手记”，持续邀请全市纪检监察干部以第一人称视角，讲述纪检监察工作中的好故事，分享具体实践中的好经验。

三次回复“碰壁”以后

“你们的处理是公正的，这个结果我认同。”经历了一次“差评”和两次“闭门羹”后，牟某终于在第四次面对面沟通时，对我们的工作表示了认可和理解。

此前，因项目建设需要流转牟某所在村部分村民闲散土地，该村党委书记李某在协调相关工作时，就补偿事宜与牟某发生分歧。双方沟通无果，李某扔下一句“政府工程你都不配合，那以后有事就不要找我们”后便离开了。

愤怒的牟某通过信访渠道将李某言语威胁一事反映给街道纪工委。接到牟某的举报后，我们随即就该问题线索进行了核实。通过走访事发时在场的群众和村民小组长等人，我们确认牟某反映问题属实，赓即找来李某谈话。

“我这急脾气是真的坏事，一着急就胡乱说话。冷静下来后我就知道我的话伤了人，当天也找到牟某当众向他道了歉。”说起与牟某的争执，李某十分后悔。

“都说‘恶语伤人六月寒’，咱们干部的一言一语都代表着党的形象，只有站在老百姓角度耐心沟通才能把事情办好。一时‘口快’伤害群众感情，不仅不利于工作协调，还可能造成新的矛盾，影响党群干群关系，以后再想获得群众信任和支持就很难了。”在我们的思想政治教育下，李某深刻认识到自己的错误。最终，李某的分管领导与街道纪工委书记一同对李某进行了批评教育，责令其作出书面检讨。

接下来我们要将处理结果告知信访人牟某。然而第一次与牟某交流，我们却碰了一鼻子灰。

“他说出这么恶劣的话，就不配当村书记，必须撤销他的职务。”牟某生气地挂断了电话。

电话里“嘟嘟”的忙音让我愣了神，根据我们的调查结果，牟某的要求显然不符合规定。“或许我应该向他解释清楚党规条款的适用范围。”拿定主意，我重新拨通了牟某的电话。

“按照《中国共产党纪律检查委员会工作条例》相关规定，你的诉求是无法满足的。而且李某这人我们也比较了解，他说话就大大咧咧……”话未说完，电话再次被挂断。

第二次“碰壁”，我就与牟某的交流问题进行了认真思考。“或许是‘李某我们也了解’这话，让牟某误会我们袒护了李某？”思索再三，我决定上门走访，面对面向牟某将问题解释清楚。

然而，在牟某家门口，挡在我们面前的却是一扇紧闭的大门。“牟某根本不愿意和我们沟通。”我有些气馁，向街道纪工委书记诉苦。

“你们说李某在工作中出言不当是没有站在群众角度思考，那有没有想过在与牟某的交流中我们同样没有站在他的立场考虑问题呢？”街道纪工委书记耐心劝慰道。

书记一番语重心长的话，让我如梦初醒。是呀，我们站在自身角度，一直想着让牟某认可我们的处理结果，却没真正代入牟某的立场分析问题。“书记，我知道该怎么做了。”

第四次见面，在牟某朋友的帮助下，我们终于坐在一起。初步沟通后，我们向他展示了调查材料。“土地流转的补偿有相关的政策规定，如果村干部在其中有违纪违规行为，你都可以向我们反映。至于李某出言不当一事，我们进行了认真调查，已就他的行为对其进行了严肃处理。”

“你们调查的李某威胁我这件事，我认同你们的处理意见。”见我们态度诚恳，牟某不再拒人千里，向我们表示了信任。隔阂消除后，我们仔细向他宣传了党的纪律，解释了处理依据和结果。在我们的真诚答复下，这一次，牟某认可了我们的工作态度和处理结果。

“话风”折射作风。面对群众，无论是党政一线干部还是纪检监察干部，话里都要多带“百姓腔”。只有真诚从对方角度考虑问题，一心为公、一切唯实，始终保持真诚、平等、谦和的态度，才能赢得群众的理解和支持。

（大邑县晋原街道纪工委工作人员 王睿琪）