解决群众“急难愁盼”问题提速增效

推进构建便捷高效政务服务新模式

（新都区纪委监委）

新都区纪委监委始终坚持以人民为中心理念，紧盯发生在群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题，严肃查处3起严重违纪违法“窗口腐败”案件，涉案人员分别被开除党籍或开除公职，判处有期徒刑1年4个月至6年不等，判处罚金10万元至50万元不等，推动涉案单位以案促改、举一反三，实现了查处一案、警示一片、治理一域的治本效果。

新都区纪委监委紧盯群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题开展专项治理

从规范行政审批行为方面入手，着力解决审批环节多、时间长、随意性大、公开透明度不够等问题。

推动设立行政审批委员会，成立法律顾问团队，建立25个审批业务制度，打造“流水线式规范作业”，成立稽核工作组，对审批业务开展全领域、全环节、多形式常态化稽核。

新都区纪委监委督促涉案单位以案促改、举一反三，推动内控制度机制建设

形成以“无差别综合受理”1类“大综窗”为主，其他“一件事”受理窗口并存的“1+X受理”模式。梳理102项办事指南，建立部门协同服务模式，平均减少重复提交申报材料30%，审批时间比法定期限减少50%。 

新都区纪委监委推动涉案单位全力提升政务服务质效

推进“就近办”，建成10余个小区便民服务站，被纳入2022年全省镇村便民服务“三化”建设省级试点单位。推进“自助办”，自助服务设备增至57台，月均办件量超2.4万件。推进“随时办”，创新“政务服务+生活服务+便民服务”模式，极大方便当地企业、商户、市民办事。

设置快办受理窗口、办不成事受理窗口

从提升政务服务效能方面入手，着力解决办事效率不高、服务意识不强、专业知识更新不及时等问题。

打造“智慧大厅”，实现依申请类政务服务事项100%“最多跑一次”、100%“网上可申请”、90%“全程网办”、简易事项100%“马上办”。首创“云踏勘”模式，实现踏勘一次性通过率超80%，办理时限压缩40%以上。在“新都服务”平台上开设“新都服务在行动”话题专栏，主动收集群众各类诉求4200余件，办结率100%，荣获“全国十大服务中心微博”称号。

打造舒适温馨政务服务环境提升市民办事感受

形成《新都区网络理政提级处置专班工作方案》，受理群众诉求10万余件，到期回复率100%、办结率95%、解决率93 %、满意率94%，无超期现象。

打造“12345”热线督促专班推动群众“急难愁盼”问题解决

组织开展网络理政专项业务大讨论，调查分析热点诉求，成立线上“12345热线督促专班”。疫情期间，群众通过12345热线求助买菜难题，协调公交买菜专线，受到群众一致好评。

群众对新都区行政审批和政务服务的评价

从“一案六查”入手，深刻剖析案件根源，着力解决责任落实不到位、行权程序无章、制度缺失监管不力等问题。

深挖发案原因，强化督促整改，压紧压实涉案单位党组织问题整改和管党治党责任。试点运行“鹰眼系统”，全过程做好数字化监督。运用举报电话、投诉意见箱、聘请第三方机构明察暗访强化社会监督，受理窗口投诉同比下降12%。组织案发单位干部职工庭审观摩，督促建立36个内部工作制度、26个党建工作制度、19个党风廉政工作制度并强化执行，窗口、后台违规行为同比下降3.7%，群众获得感、幸福感、安全感明显增强。