“2023年，我区采取领导包案形式共办结重复访9件；通过构建信访举报件‘全生命周期管理’体系，实现信访举报总量下降5%、检举控告件数下降10%、重复举报件数下降11%、区纪委监委自收件上升41.7%‘三降一升’的良好态势……”近日，成都市成华区纪委监委召开信访专题会议，信访室相关负责人现场通报2023年办信成果。

去年以来，该区纪委监委锚定提升信访办理质效目标，强化信访举报件前中后流程管理，绘制信访件“全生命周期管理”流程图，为依规依纪依法办信提供程序依据和业务支持。

“按照流程图规定的步骤‘走’，我这个纪检监察新兵对信访办理工作也能‘秒上手’。”近期，成华区保和街道纪工委干部何秋宇对照信访流程图，独立完成了一件信访问题的办结处置工作。

据介绍，流程图将办信过程分解为“信访受理—筛选研判—办理处置—评估反馈”4大环节，对每个环节标注具体要求，将信访问题从接访到归档全流程连接起来，形成环环相扣、紧密衔接的管理闭环。

成华区纪委监委定期召开“走基层、访民生、解难题”活动专题推进会（谢柳柳 摄）

为确保信访举报“渠道畅”“接得住”“办得好”，该区纪委监委在“前端”充分发挥“码上举报”吸附作用，扎实开展“走基层、访民生、解难题”活动，将信访室搬到群众身边，引导就近反映诉求；“中端”实行信访问题分类研判和办理质量“双监管”，将信访件筛选与处置贯通起来，变“一转了之”的粗放做法为“细分精捡”，“督办+联办”双管齐下推动相关责任单位高效妥善办结；“后端”则围绕重点领域，贯通运用个案分析、领域分析、专项分析、综合分析等方法开展分析，既观察“树木”，又看到“森林”，及时揭示苗头性倾向性问题和风险隐患，切实发挥好信访“晴雨表”“连心桥”作用。

规范的工作标准和流程是提升信访举报办理质效的有力举措。该区纪委监委制定下发《成华区纪检监察系统信访接待规范指引》，实时更新信访台账、《信访件全生命周期管理总账》及线上管理系统，建好信访件“身份档案”，实现对信访办理线上、线下“全流程跟踪”。同时，优化《检控类举报件办理质效评分表》，针对受理登记、拟办批示、调查办理、了结结案、反馈回复5个环节，明确20个具体量化指标，制定考核评分细则；并建立检控类信访件集体评查机制，组织案管室、信访室、片区协作指导室进行集体评查，确保“一件一评”结果经得起推敲。

2023年，该区通过“一件一评”，对5个单位存在文书资料要件要素不齐、问题反映未逐项作出核查结论、未履行实名举报程序等12个问题，作退件整改处理，并指出问题、提出解决方法，增强了相关人员的办信本领。

下一步，该区纪委监委将前延后伸打好渠道畅通、首信快办、积案化解、督评共抓“组合拳”，把“体系观、统筹法”持续贯穿信访举报工作始终，有力推动信访举报工作规范化、法治化、正规化建设，确保群众因“信”而“访”、因“访”而更“信”。（成都市成华区纪委监委 陈俊英 || 编辑 周玲）