“你好，请问办理食品经营许可证需要哪些手续，还需要准备哪些资料？”日前，成都市新津区纪委监委工作人员来到区政务服务中心，以普通群众身份暗访服务事项办理情况。

新津区纪委监委人员到区政务服务中心开展“体验式”监督 （李妮 摄）

今年以来，新津区纪委监委以行风治理为切口，以末端问效为抓手，持续推动行政审批和政务服务领域问题专项治理走深走实，聚焦“可视”“有感”大力解决群众“急难愁盼”，不断深化群众身边腐败和作风问题整治。

为进一步拓宽监督渠道，该区纪委监委统筹“室组地”监督专班、特约监察员等力量，实施“观察员+体验员”监督模式，深入区政务服务中心、镇街便民服务中心，通过蹲点式调研、体验式办事、体验式观察，从企业和群众视角感受相关行业管理部门的工作作风、服务效率、服务水平，发现办事过程中的难点、堵点。同时，结合区纪委监委“群众最不满意的事”征集办理活动，依托“不满意请找我”“办不成事反映”窗口、网络理政等平台，开门收集意见诉求并进行分流交办，同步摸排政务服务过程中不作为、慢作为、冷硬横推、效率低下等问题，助力打通行政审批和政务服务领域企业群众办事“最难一百米”。截至目前，推动整改延时服务、现场踏勘等方面问题73个。

此外，该区纪委监委还探索可查询、可追溯、可分析、可预警的信息化监督机制，借助智慧城市“五网融合”建设契机，在区政务服务中心“一网通办”综合管理平台植入监督模块，全面归集、动态监测风险隐患和服务效能，分级形成工作提示、整改通知、风险预警后进行分类交办，推动“把脉问诊”更加精准有力，促进政务服务水平不断提升。目前，该区已实现1322项依申请类政务服务事项100%“最多跑一次”、98%“全程网办”，承诺提速率90%。

“我们将创新工作方式手段，持续探索智慧监督，不断深化拓展行政审批和政务服务领域专项治理工作，以跟进监督、精准监督、严实监督推动专项治理取得实效，真正为群众办实事、解难题。”新津区纪委监委相关负责人表示。（成都市新津区纪委监委 陈薇薇  || 编辑 周玲）