“问题解决了，我心里也踏实了。”前不久，一封反映“太古里北纱帽街商铺市政工程深夜施工噪音扰民问题”实名举报信顺利解决后，信访人在信访结果电话反馈中表示：“感谢区纪委监委及街道办事处的积极处理，现在问题已顺利解决，非常满意处理结果”。

图为街道纪检监察干部向来访群众发放《信访举报宣传手册》，并讲解有关政策法规

这是成都市锦江区纪委监委妥善化解群众信访举报的一幕，也是锦江区纪委监委贯彻落实“走基层、访民生、解难题”活动，发现并推动解决群众急难愁盼问题的具体成效。今年以来，该区纪委监委探索“监督检查巡访”“灵活机动约访”等工作机制，主动下沉监督力量，变被动等待群众来访为纪检监察干部主动出访，紧盯群众身边的“小微权力”，将监督“触角”延伸到基层末端。以“拉家常”的方式引导群众合理反映诉求，在家门口就近解决问题，将问题化解在末端，减少重复信访举报。今年以来，开展流动接访11次，全员接访37次，共接待群众300余人，现场解决问题76个，督促业务部门解决问题112个。

锦江区纪委监委依规依纪依法做好信访问题分类处置，发挥内外联动作用，充分组织协调和监督检查作用，对涉及业务范围外的涉法涉诉类、诉求类信访举报，加强与职能部门沟通，督促其履行主体责任，切实为群众排忧解难，并做好对群众解惑或情绪疏导工作。并通过“领导包案”机制，精细研判、靠前指挥、专案施策，包核查处置、包矛盾化解，切实把信访化解在基层。截至目前，领导班子成员已带案下访31次，接待群众30余人。

“信访举报是发现问题线索的主渠道，也是反映政治生态及党风廉政情况的‘晴雨表’‘风向标’。”锦江区纪委监委信访室主任说道，信访室做足“提前量” 打好“主动仗”，坚持“月汇报、季分析、年总结”的工作机制，对发现的苗头性、倾向性、隐蔽性问题，摸准信访问题症结，提前介入，谋划处置之道，化解群众心结。在问题反映集中、重复访举报较多的街道或部门，特别是对同一问题反复匿名举报较多的地方，探索信访室、案件承办单位、审理室、法规研究室等共同参与的联合反馈、公开反馈，公正、合理、有效地化解了一批历史遗留问题和潜在信访风险，以高质量信访举报办理不断提升群众获得感和满意度。

下一步，锦江区纪委监委将不断深化各类信访举报渠道，优化各项信访机制和流程，确保群众有诉求时“找得到人、进得到门、说得上话、办得了事、解得了难”，切实维护广大群众的合法权益，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。（成都市锦江区纪委监委 李芝江 徐玲蔚 || 编辑 周绮雯）