“最初就是怕你们不重视、不办理，我才从不同的渠道重复反映了4次，结果没想到你们不仅办理了，而且还隔段时间就跟我说这个问题办到哪儿了，现在问题也查清楚了，我也安心了……”近日，成都市温江区纪委监委信访室派员来到万春镇居民吴某某家中，对其反映的信访问题调查结果进行当面反馈，在工作人员耐心解释下，吴某某对调查结果表示满意，并承诺不再举报。

这是温江区纪委监委开展“节点告知”有效化解信访难题的一个生动事例。去年以来，该区纪委监委针对实名检举控告信访件，探索施行“节点告知”机制，即在完成实名核实告知和办结告知这两个“规定动作”基础上，在承办单位启动调查和延期调查等节点“额外”增设告知环节，用心用情回应群众诉求，坚决杜绝让信访问题“沉积淤堵”“久拖不决”等情况发生。

温江区纪委监委信访室向实名检举控告人进行受理告知

“主动告知是为了让群众心里有数、耐心等候，所以我们一言一行都代表着纪检监察机关的公信度，在履行告知程序之前一定要做好充分准备。”该区纪委监委信访室主任李静说道。为了让“节点告知”能真正成为化解民怨“暖心之举”，该区纪委监委信访室在信访件转办前、结案前，召集承办单位及承办单位所在的协作片区，联合召开“两前”研判会，围绕信访背景、内容、影响面，结合举报人个人及家庭状况、性格特征等要素进行综合研判，最终为该问题“量身定制”告知方式和内容，切实让“节点告知”能告知到“点子上”和“心坎上”。

“你好，根据你们纪工委报送的《在办信访件办理进展情况表》，上周转交的实名检举控告信访件已经提出处置方式，请你们尽快与反映人联系，告知该件承办进展情况……”日前，该区纪委监委信访室工作人员潘宇在收集掌握在办件进展情况后，立即与信访承办单位作出了电话提醒。据悉，该区纪委监委还将“节点告知”作为开展信访质效监督的有力举措，除了做好做实办信的“再监督”提醒以外，还将“节点告知”履行情况纳入“一件一评”细则内容，并对评议情况定期印发《督查通报》，着力从源头上抓早抓小，防微杜渐，从而降低初信初访衍变为重复访、越级访的几率。

截至目前，实行“节点告知”信访件共计31件，其中重复举报2件，已化解重复举报2件。

“看似简单的反馈回应，却暖了举报人的心，这是我们纪检监察机关特有的‘提醒’服务。”该区纪委监委相关负责人表示。下一步，该区纪委监委将搭牢搭实信访诉求办理“全闭环”监督构架，持续把细化分类做好问题处置、加强信访举报分析等融入基层监督，倾情倾力让群众感受到纪检监察机关的“态度”和“温度”。（成都市温江区纪委监委 李静 彭维佳 || 编辑 姚琪）