“人民群众反对什么、痛恨什么，我们就要坚决防范和纠正什么。”邛崃市纪委监委聚焦群众关心关切，积极适应大数据时代形势要求，拓展监督途径，开发“民情廉情驿站”网上监督和诉求办理平台，构建起“线上反映+线下督办+综合治理+跟踪问效”的闭环监督机制，切实解决群众“急难愁盼”问题。

把意见箱设在“指尖上”，拓宽监督渠道

“弯道上骑摩托车载人，还载两三个”“大货车在弯道上跑得太快了，超载不说，还把路碾得很烂，我们晚上睡觉都睡不好”

2022年7月，在“十大领域”专项治理群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题工作调度暨述责大会上，邛崃市纪委监委工作人员播放了一段“民情廉情驿站”平台收到的群众上传的视频。

相关单位开展整改工作

问题曝光后，邛崃市纪委监委赓即跟进，向公安、交运等单位发放问题整改督办单，推动相关单位开展超载超限整治，并设置卸货场地，严查各类违法行为。同时，针对存在安全隐患的桥梁，在完成改造前，采取限高措施。

为大力整治群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题，邛崃市纪委监委进一步畅通监督渠道，依托微信开发“民情廉情驿站”平台，群众可通过手机扫码随时随地反映问题诉求。平台在设置民政救助与优抚、城市管理等群众关心关切的问题版块之外，还专门开通了“助企纾困”版块，及时解决企业“全生命周期”遇到的困难和问题。

“不仅方便了群众反映问题，减少来回奔波，还实现了问题诉求办理全过程留痕和可回溯管理，倒逼党员干部担当尽责，让群众切实感受到全面从严治党就在身边。”该市纪委监委相关负责人介绍，“民情廉情驿站”最大的特点就是减少中转环节，企业和群众可在平台18个版块中，根据需求类型选择版块进行反映，问题诉求“一键直达”相关承办部门。14个镇（街道）、44个职能部门直接线上受理，反映事项办理结束后，群众会收到短信提示，并可以对办理情况进行“星级评分”和“意见点评”，真正实现问题反映一键直达、过程可追踪、结果可查询。自平台正式运行以来，已解决问题诉求11229件次，群众满意度98%。

把功夫下在推动落实上，扛牢监督首责

解决群众急难愁盼问题，是党委政府的主要职责，督促其认真履职是纪委监委职责所在，邛崃市纪委监委立足“监督的再监督”，紧盯干部作风、基层权力运行等方面，通过强化部门协调、片区联动协作、细化监督事项清单等措施，加大群众反映问题诉求跟踪督办力度。

“通过平台反映后，村上很快组织施工队进场，路修好了，出行也方便了，我们非常满意。”2022年9月，在桑园镇古坪村5组，面对现场回访的镇纪委工作人员，群众感慨地说道。

为压紧压实各单位主体责任，邛崃市纪委监委坚持定期调度，建立日常督查和定期抄告制度，承办单位办理超时、拒不受理、故意推诿、擅自退件的，进行全市通报；履职不力、不作为乱作为的，对相关人员严肃开展追责问责。同时，坚持办案引领，针对“不满意”评议和群众反映较为集中的问题，进行数据分析、回访调查，认真研判，快速核实，以精准有效的监督执纪执法回应群众期盼。

精准发现问题、高效解决问题，不能光靠“大数据”，还要深入到基层一线去，到群众身边去，了解真实情况，推动问题解决。邛崃市纪委监委推动关口前移，设置“流动接访点”，深入镇（街道）、村（社区）、产业功能区走访，督促相关单位不断优化处置程序，适应服务群众需要，使群众评议作用发挥到最优，实现问题诉求“收集-办理-回复-评价”闭环管理。同时，坚持刀刃向内，提醒、约谈办信质量不高、群众不满意的纪检监察机构负责人9人次。

把“以点带面”落到实处，提升监督效能

“这次全市范围内道路路灯专项整治行动，正是源自‘民情廉情驿站’后台大数据分析得出的结果。”邛崃市综合行政执法局工作人员说。“民情廉情驿站”开通运行后，邛崃市纪委监委通过关键词筛选、比对，定期进行综合研判，梳理出群众反映较集中的问题，并通过向相关市领导发送《履责提示单》、向职能部门发送《问题整改督办单》等，以点带面开展专项治理，明确问题整改牵头单位，细化工作措施，全面压实整改工作主体责任。

“我们定期对问题整改情况开展‘回头看’，督促相关单位举一反三，在完成‘当下改’的同时注重‘长久立’”。邛崃市纪委监委相关负责人介绍，该市综合运用“九责工作法”，督促相关单位实施分类整改。能够立即解决的，立行立改；需要一定时间解决的，限定时间，抓紧整改；需要长期整改的，持之以恒，稳步推进整改。同时，深化以案三促，抓住制度建设这个关键，查漏补缺、建章立制，扎紧制度笼子。

截至目前，共开展“回头看”40余次，督促职能部门完善制度机制10余个。同时，从严执纪问责，对责任落实不到位的单位和个人，严肃追责问责。2022年，共查处侵害群众利益的腐败和作风问题113件143人，问责党组织5个、领导干部8名。 （邛崃市纪委监委 陶正祥 ‖ 编辑 熊喆婧）