“大爷，您对上次反映问题的处理结果满不满意？”

“满意，非常满意……感谢你们替我们解决了问题，没想到你们还来回访，真是把咱们老百姓放在了心上啊。”

这是新都区纪委监委信访室工作人员冯翠哲在新都街道肖林社区与村民交谈的一幕，同时也是新都区纪委监委立足信访办理“回头看”，切实提升信访办理质量和群众满意度的生动场景。

近年来，新都区纪委监委聚焦做好“信访后半篇文章”。一方面，开展信访举报处置情况“回头看”，通过干部下访了解，既检查信访问题处理情况，又排查信访根源问题，以个案办理推动整个领域问题得到整治，从源头上减少重复信访。另一方面，推动不实举报及时澄清“回头看”，对符合澄清条件的不实信访举报，在征得被举报人同意后，采取多种途径向相关单位和人员反馈了结情况，最大限度消除不良影响。

“我们以解民难、纾民困、化民忧为一切工作的出发点和落脚点，通过‘走出去’‘沉下去’，让百姓‘说出来’，坚持事前约访通报情况、事中约访了解情况、事后约访反馈情况，使群众实时了解信访举报问题办理进度，增强群众的信任度。”该区纪委监委信访室主任介绍到。

此外，为畅通信访举报通道，新都区纪委监委开设网上信访举报专栏，选聘村（社区）监察工作信息员，制作“码上举报”二维码。同时，每月组织机关党员、干部到村（社区）“三报到”，主动深入一线排查、收集、解决问题，在群众家门口、田间地头调解纠纷、化解矛盾，从源头上遏制信访增量，下沉到基层一线收集政策落实、土地管理、拆迁安置等问题建议，实现群众的话有处说、有人听。截至目前，共收集问题32条，已推动解决29条，其余3件正在办理中。

“我们不断完善信访处理一站式处理，坚持‘谁承办、谁负责’原则，建立初信初访工作台账，严格规范流转环节要求，明确首办责任人和办结时限，压实稳控化解责任，避免发生‘案结事未了、官了民未了’等问题。”新都区纪委监委相关负责人表示，下一步将建立每月梳理汇总、季度分析研判机制，不断提高纪检监察信访工作的有效性和针对性。（成都市新都区纪委监委 牛广东 ‖ 编辑 姚琪）