“感谢纪委工作人员耐心解释，把我反映的问题都查清楚了，这下我没什么疑问了……”去年来，成都市成华区某中学教师李某围绕同一个问题重复信访举报3次，但相关部门每次回复，他都不满意。

对此，成华区纪委监委信访室会同驻区教育局纪检监察组工作人员多次与李某见面沟通，将他反映的问题调查情况逐一解释说明，用证据、事实和处理结果解开“心结”。最终，李某对办理结果表示满意。

这是成华区纪委监委深度化解重复信访的一个缩影。今年以来，为有效化解信访积案淤案，区纪委监委实行“一案一专班”，建立“主要领导抓总-分管副书记、分管领导跟进-信访室统筹-工作专班具体推进”工作机制，通过“三化”协同推进，在全区开展重复举报件治理工作，坚决不让群众举报成为“烂尾楼”。

成华区纪委监委信访室工作人员对信访件进行分析研判

该区纪委监委坚持起底复盘与源头治理同向发力，一方面，“系统化”巩固，复盘问题起底清淤。融合运用“室组地”联动机制，统筹推进、帮带督导31个派驻（出）机构参与，派驻纪检组发挥行业领域专长、街道纪工委发挥熟悉地域优势，重点对社会关注度较高、群众反映强烈的“急难愁盼”问题大起底，尤其对多年、多层、多头信访件原办过程中核查是否到位、证据链是否形成闭环、处置是否恰当等展开分析研判。并按照信访举报件来源、问题类型、处置方式、处理结果等情况，建立工作台账，明确专人动态跟踪管理，制定整改措施，限时处置办结，确保重复信访举报存量“清仓见底”。

另一方面，“精准化”切入，推进源头治理。充分发挥监督执纪“头道工序”作用，制定《关于对信访举报件办理实行“双监管”的工作规范》，通过流程监管、平台监管、质量监管，细化办理环节监管责任，用好“一件一评”，严把办结审核关，对信访举报事项调查不清、证据材料收集不全、未及时反馈实名举报人的，坚决不予了结，倒逼各派驻（出）机构压实首办责任，从源头上提高初信初访办理治理，减少重复举报发生，防止边清边积。今年以来，指导帮助派驻（出）机构办理信访件74件次，退回3件次。

“群众就同一问题多次信访，主要原因是回复环节没有摆正‘位置’踩准‘点子’，没有将信访回复工作做深做实，造成信访人对已经调查清楚的事实不信服、不满意。”该区纪委监委信访室负责人介绍，为切实提升信访回复质量，区纪委监委立足“人性化”关怀，用心用情接待举报群众，主动约访群众，变“坐诊”为“出诊”，始终将热情真诚、换位思考融入解释沟通环节，从治理告知到复盘反馈，第一时间与信访人联系沟通，确保重复举报案结事了，推动重复信访问题化解。

目前，梳理出重复检举控告类信访件4件、业务外重复信访件2件，已化解重复举报件4件，1名上访17年的信访人息诉息访，今年以来重复访同比下降52%。

“重复信访举报治理事关群众幸福感、获得感。”区纪委监委相关负责人表示，下一步将结合“课题式”调研活动，积极开展“全员接访”，组织纪检监察干部深入一线，用情解难题、用力查案件、用心建机制，真正把信访工作做到群众心坎上，让群众信服又心服。（成都市成华区纪委监委 陈俊英 || 编辑 周绮雯）