“现在办事很方便，刚刚我不会填表，工作人员非常耐心地指导我填写。”

“当您发现工作人员存在推诿扯皮、纪律涣散等问题，请向我们如实举报！”

……

日前，成都市成华区纪委监委联合驻区人大机关纪检监察组工作人员前往区政务服务大厅检查了解窗口工作人员服务态度、办事流程和工作质效，旨在从群众的角度查漏洞、找问题。

政务服务是面对群众最直接的窗口，是联通干群关系的前沿阵地。该区纪委监委立足监督首责，紧盯服务窗口单位工作人员勾结中介牟利、服务群众“中梗阻”“推拖绕”“慵懒散”等“窗口腐败”问题，深入开展专项整治工作，着力破解权力运行和监督制约难题，进一步转变行政审批和政务服务领域政风行风，不断提升办事群众和企业的获得感幸福感。

成华区纪委监委联合驻区人大机关纪检监察组到区政务服务大厅对窗口工作人员作风建设开展监督检查

为确保治理工作有力、有序、有效推进，该区纪委监委指导区行政审批局会同区人社局、区国金局、区市场监管局成立专项治理工作专班，加强协作联动，建立“1个牵头单位+3个责任单位+N个窗口单位”推进机制。“我们定期召开专题会议，共同研究工作方案，目前已梳理研判11个治理重点，细化10条工作措施，并实施挂图作战、清单管理，形成一级抓一级、层层抓落实的治理工作格局。”区行政审批局相关负责人介绍道。

“延时服务期间，AB岗交接衔接不紧密，给办事群众带来不便”“个别窗口人员临时离开未设置‘暂停服务’，出现‘空岗空位’情况”……自专项治理开展以来，驻区人大机关纪检监察组充分发挥派驻监督“前哨”“探头”作用，督促驻在单位压实监管主体责任，聚焦易发生“窗口腐败”问题的关键领域和薄弱环节开展自查自纠工作。对发现的问题建立台账清单，并通过提出建议、专项督导、发函督办等方式，及时跟踪督导，形成闭合管理机制。截至目前，行政审批和政务服务领域已制发督办函4份，推动解决问题9个，立案9件9人。

窗口服务态度好不好、工作作风实不实，群众最有发言权。为进一步拓宽群众投诉举报渠道，该区纪委监委坚持宣传动员与畅通渠道同向发力。一方面通过线上发布治理工作重点内容，线下张贴投诉举报指南、印发《治理工作明白卡》等多种途径，公示举报方式、举报范围等，及时受理投诉和问题线索。目前，已在“廉洁成华”“成华服务”等网微平台推送50余次，张贴宣传海报240张，印发明白卡800份。

另一方面，指导区行政审批局综合运用作风监督评议系统、12345服务热线、大厅意见簿、“办不成事”反映窗口等监督渠道，分类梳理全区政务服务窗口问题，严肃查处企业群众多头跑路、服务群众“脸难看、事难办”等问题线索，抓好监督问效和整改落实。

“政务服务的好坏不仅关系到经济社会的全面发展，还直接关系到人民群众的幸福感获得感。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步将针对监督检查发现的问题，继续压实相关单位问题整改工作，积极推动规范管理和建章立制，做好专项治理“后半篇”文章，全力为打造便民惠企廉洁服务保驾护航。（成都市成华区纪委监委 王舒琦 陈俊英 || 编辑 周绮雯）