“我们将‘净窗’行动与消费者权益保护工作紧密结合起来，坚决整治银行员工单独或勾结中介违规谋取不当利益的行为；严肃查处首问责任制执行不到位，推诿扯皮、故意刁难群众的问题，切实保护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。”成都农商银行纪委负责人介绍道。

分支机构组织客户开展行风评议

日前，成都农商银行纪委按照上级纪委部署要求，全面开展“净窗”专项行动。行纪委组织全行36家分支机构针对是否存在中介插手服务问题、是否存在重大廉洁风险隐患等，对全行582家营业网点开展拉网式监督检查987次，通过现场检查、调阅监控、电话回访等方式，严查银行工作人员吃拿卡要、勾结“黑中介”、违规办理业务等腐败行为。对服务质效低下、提前结束营业、对特殊客户服务不到位等作风问题，下发通报7个，问责处理11人。

厅堂人员为客户讲解“净窗”承诺

同时，该行纪委切实从规范产品设计、营销宣传、收费标准，满足特殊人群服务要求等方面督促相关职能部门深化源头治理，对74个窗口业务制度进行了全面梳理，通过堵塞制度漏洞，最大限度地压缩权力寻租空间。组织客户围绕服务质效、工作作风、信息公开、廉洁自律等事项广泛开展行风评议，收集汇总和整改落实服务事项137条，不断提高窗口服务质效。在营业场所、官方网站、微信公众号等醒目位置公示网点各类服务事项的办理流程和收费标准，切实解决服务信息不对称的问题；统一在网点设置监督举报台，公布举报电话和邮箱，自觉接受群众监督，及时受理和查处问题。

“下一步，我们还将按照上级纪委要求，深化国企党风廉政建设，厚植廉洁金融文化根基，努力营造风清气正的从业氛围，进一步增强成都农商银行品牌效应。”成都农商银行纪委负责人表示。（成都农商银行纪委 王观龙 || 编辑 王钦）