“女士您好，您反映的问题我们区纪委受理了，告知您一声，办理结果后续我们将向您反馈……”近期，一封举报信引起了成都市锦江区纪委监委信访室注意，信中对某社区工作人员收受红包礼金的情况进行实名检举控告，该区纪委监委信访室集体分析研判后属于受理范围，当即分流相关承办单位，并根据来信人留下的联系方式进行受理告知、反馈。

区纪委监委信访室集体分析研判信访件问题

如何有效避免群众因不明情况多头访、重复访、越级访问题？近年来，锦江区纪委监委始终将信访工作贯通于监督执纪执法前后端，让信访监督更好融入治理体系，推动解决了一批群众“急难愁盼”问题。

“我们不断完善实名举报核实受理告知和结果反馈制度，加强了办信过程中与群众的有效互动。同时，对于反映业务范围外问题的，耐心解释引导；对反映问题过于笼统的打好‘预防针’，引导社会大众形成合理预期。”锦江区纪委监委信访室主任龙会光表示，为进一步提高初信初访办理质量， 建立全程反馈机制，扎实做好信访举报“三反馈”，即“事前”经信访室集体研判告知受理情况，“事中”承办单位告知办理进度，“事后”反馈办理结果。信访室严格受理范围，强化集体分析研判，坚持把好“入口关”。同时，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，倒逼主体责任层层落实，及时就地解决好群众身边“可视”“有感”的问题，从源头上减少信访。2021年以来，区纪委监委共对51件实名检举控告进行反馈，反馈率达100%。

“非常满意！”反映的某社区工作人员收受红包礼金问题查实解决后，投诉人在反馈其处理结果时说道。

除此之外，区纪委监委通过“流动接访”“班子成员带头接访、定期下访”“主体责任项目化 我为群众办实事”等精准施策，积极回应群众诉求，大幅度降低群众上访、重复访越级访率。综合运用“廉洁锦江”微信、“码上举报”、检举举报平台等，让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”，第一时间回应群众关切、办理群众信访诉求。开展信访办理质效“一件一评”工作，对信访举报从接收受理、分流转办到问题处置、结果反馈、建档立卷等全流程、各环节进行质效评估。截至目前，已对30件信访举报件开展评查工作。

2021年我们信访举报总量同比下降10.61%，初次检举控告同比下降31.53%，重复举报同比下降61.11%，全面实现信访举报关键指标‘三下降’目标。”锦江区纪委监委信访室主任龙会光说道。（锦江区纪委监委 杨雪 徐玲蔚 || 编辑 周绮雯）