“您反映的问题，平台显示街道纪工委已受理。”面对来访群众王先生的询问，成华区纪委监委信访室工作人员清晰对答，“天冷您不用来回跑，有了结果我们会第一时间回复您的！”

“之前有群众为了解办理进度，地铁转公交，公交再换单车，一路奔波，但有时也不一定能换来想要的答案。有了系统平台，改变了传统纸质件流转‘被动等’为‘主动推’，不仅提高了分流转办工作的规范性和时效性，更重要的是方便了来访群众。”区纪委监委信访室负责人说道。

去年以来，成华区纪委监委全面建设和运用纪检监察检举举报平台受理子平台、检举举报平台处置子平台、纪检监察检举举报平台基层版，构建检举控告信息闭环管理机制，助推纪检监察信访举报工作全链条精细化。

成华区纪委监委组织全区纪检监察干部进行信访知识应知应会测试，考察纪检监察干部对纪检监察信访举报工作业务知识的熟练程度

“信访举报件的流转周期对办理处置的效率有很大影响。大数据留痕确保了信访举报、案件管理、审查调查、审理结案等各环节责任明晰、程序严密、循环顺畅。”区纪委监委信访室负责人介绍说，在系统平台的加持下，目前，全区已实现转送件线上线下同时分流，从区纪委监委到各派驻（出）纪检监察机构的流转时间从5天压缩至2天左右、举报件当日转发当日签收的优化提升。

办理结束并不是终点。该区纪委监委将初次检举控告件全部纳入“一件一评”范围。对信访举报件的接收、处置、实名反馈、失实举报后续处置等全流程、各环节明确细化指标，实行逐项评查、量化评分。一个信访件办结后，先由承办单位自评，再交信访室对照各环节标准逐项评价打分，综合评分低的办件将被提醒预警，直至整改达标。真正做到“核查不清不结案、表述不明不结案、反馈不全不结案”，以检举控告办件质效评价闭环，全面夯实信访举报基础工作，把好监督执纪问责的前哨关。截至目前，已完成43件已办结信访举报件的评查工作。

在注重提升初信初访办理质效的同时，区纪委监委还大力开展了对重复信访的集中治理工作。“群众一直举报，说明心结没解开。”由委机关信访室牵头，全区11个街道纪工委、20个派驻纪检监察组分工协作，对近三年信访举报件进行大排查、大起底，梳理多年、多级、多头重复信访举报，以“不限原调查结论、不限原处理意见、不限原领导表态，重新听取上访人申诉、重新调查复议、重新研究处理”为原则，先后联动会商13次，与重点人员面对面谈心交流60余次，用实际行动把群众信访转化为干部“心访”，将信访“情绪”转化为干群情谊。

此外，该区纪委监委联合街道纪工委在全区范围内开展纪检监察流动接访工作，由区纪委副书记带队，不定期在各街道社区设立“成华区纪委监委流动接访点”，向群众宣传纪检监察机关信访举报相关政策法规及党风廉政建设和反腐败工作成效，主动收集群众的困难诉求、意见建议和基层“微腐败”问题线索，积极推动解决群众关心的热点难点问题。区纪委监委相关负责人表示，下一步，将落实信访事项“回头看”机制，着力发现和解决信访举报工作中存在的问题和不足加以改进，让辖区群众持续感受信访举报工作的力度和温度。（成华区纪委监委 蒋硕婷 || 编辑 周绮雯）