“此件受理情况以及举报人的权利义务我已第一时间告知举报人，接下来就是拟定调查核实方案，依规依纪开展调查取证，限时完成反馈报告。”日前，成都市成华区保和街道纪工委副书记李鑫正在办理到岗后的第一个检举控告件。

作为一名纪检新兵，李鑫在办信过程中能有章可循、有制可依，这正是成华区纪委监委制发《信访举报工作制度及实用问答》《信访举报典型案例解析》两本“工具书”所要达到的效果。

为深入推进纪检监察工作规范化建设，今年10月，成华区纪委监委立足纪检监察机关职能职责，将编印信访举报法规制度、实用指南作为提升基层信访举报工作水平的重要手段。秉承规范、实用、易学的原则，结合基层工作实际，研究制定《信访举报工作制度及实用问答》《信访举报典型案例解析》，着力构建覆盖信访举报处理全流程的制度机制体系，有效化解基层纪检监察干部队伍调整变动大、信访举报业务水平不高、办信程序不够规范等问题，为信访举报规范化、精准化、法治化办理提供行动标尺。

成华区纪检监察干部翻阅学习《信访举报工作制度及实用问答》《信访举报典型案例解析》（陈俊英 摄）

据悉，《信访举报工作制度及实用问答》收录了涵盖中央、省、市、区各级纪检监察机关信访举报工作的相关政策法规20条，为基层纪检监察干部规范处置、高效办理信访举报件提供政策依据。通过114条实用问答对“如何区分信访举报工作与‘大信访’的界限，如何规范信访举报件内部处置反馈流程，纪检监察机关电话举报接听要求、接待来访告知原则、无实质内容举报件接收甄别，受理检举控告、申诉、批评建议等受理范围，快速精准把握监察对象”等内容进行答疑释惑。

《信访举报典型案例解析》则是梳理不落实拆迁安置协议、法院判决申诉、业委会选举等典型问题案例40个，逐一提供“是否受理”判定意见和相关依据；列举15个典型案例指导问题分类，通过流程式、模板式规范推动信访事项快速精准受理，切实将法治化要求落实到处理信访举报全过程、各环节。

此外，该区纪委监委坚持务求实效，把提高工作效能和群众满意度作为检验信访工作质效的标准。制定《关于对信访举报件办理实行“双监管”的工作规范》，压实各派驻（出）机构首办责任，推动问题在首办环节解决；优化《检控类举报件办理质效评分标准》，明确20项具体量化指标，发现并整改问题12个。探索实践“信访+案管+审理+干监”四监管机制，开展办结信访件质量评查；制定信访办理“不作为、慢作为、乱作为”问题线索移送标准，全力治理信访积案和重复访问题，信访举报总量同比下降16.7%，高效推动解决群众“痛点”“难点”问题。

“规范化法治化正规化建设是提升纪检监察机关治理体系和治理能力现代化水平的有效抓手。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步将结合工作实际，积极探索更多、更灵活的技能提升模式，推动纪检监察干部将业务知识学深、悟透、吃准，有效破解“本领恐慌”，以高质量办信水平推动纪检监察工作规范化、法治化、正规化。（成都市成华区纪委监委 陈俊英 || 编辑 周玲）