“我住进小区已经三年了，有哪些物业服务也不知道，现在有关部门公布得清清楚楚，有些冤枉钱再也不用掏了!”面对成都市锦江区纪检监察干部的回访，五昭路社区的小区业主张先生高兴地说道。

锦江区纪检监察干部开展物业领域监督检查。（封金剑 摄）

“我以前有时每天要接10多个物业投诉电话，大家工作头绪多，压力很大，现在好了，每月投诉的数量都没有超过10个。”书院街街道五昭路社区党委书记马红介绍说。五昭路社区地处成都市中心区域，是典型的老旧小区集聚地，也曾是物业管理领域的“老大难”。

窥一斑而知全豹。集中整治以来，锦江区涉物业服务投诉同比下降23.6%，这究竟源于何故呢？

锦江区原房管局物管科科长秦某某利用职务便利帮助他人协调经营业务、请托获取资质等，并借机敛财，甚至在退休后无视组织纪律，在未经组织批准的情况下，担任多家公司顾问违规兼职获酬，一步步把自己从“自由”推向身陷囹圄，最终因犯受贿罪，被判处有期徒刑三年八个月，并处罚金25万元，涉案赃款126万余元予以没收，上缴国库。

着眼“小物业大民生”，锦江区纪委监委聚焦群众反映强烈的物业管理领域问题，牢固树立“政治家办案”理念，以秦某某严重违纪违法案入手，紧盯物业管理政策制定、决策程序、审批监管等关键环节，建立主要负责人指挥、3个“军团”攻坚、6个“室组地”片区协作、N个探组快速响应的“1+3+6+N”办案机制，探索运用“个案办理—类项深查—扩面监督”工作链，紧盯关键少数，强力推进案件查办，彻查物业领域党员干部和公职人员受贿行贿、损公肥私、与中介内外勾连、失职渎职等问题。

“小区私搭乱建屡禁不止，电瓶车随意停放，居民遛狗不牵绳，任由狗狗随地排便。我们找物业，物业只能劝说，效果不佳。找社区，社区虽然经常劝导，但没有行政执法权，该找哪个部门来解决呢?”权责不清、履职不到位、监管缺失，该管的事没人管，该办的事没人办，群众投诉只能一拖再拖，该如何打开小区治理这个“死结”呢？

“小区安”则“社区安”，“社区安”则“社会安”。对此，锦江区纪委监委全面梳理近年来涉物业信访件和案件查办情况，深入信访问题较多的居民小区入户调研，围绕“物业服务质量差矛盾多”等群众意见开展症结分析，收集物业选聘不透明、物业企业侵占小区公共收益等6类群众反映强烈问题，形成《关于居民小区物业管理群众反映强烈问题的调研报告》，系统梳理公职人员“幕后操纵”、协会中介“前台运作”、物业公司“官商勾结”等17项“行业乱象”，对查处的物业领域典型案件“解剖麻雀”，聚焦乱象背后的“风、责、制、事、权、人”深入剖析，排查发现相关职能部门“四风”问题屡禁不止、行业管理形同虚设、干部管理失之于宽等突出问题4个。

截至目前，锦江区纪委监委查处三任原区房管局局长，对5名收受“返点”的物业管理部门干部进行处理，查办物业协会及3家物业服务、招投标代理企业行贿问题，立案8件，给予党纪政务处分6人。

锦江区纪委监委坚决落实“管行业必须管行风”要求，督促指导案发单位堵塞风险漏洞，加强系统整治，排查突出问题16个，整改12个，新建制度机制9项。跟踪督促相关部门动态掌握全区448个物业项目情况，强力整治物业服务不履约不到位等问题，清退3家管理水平差的物业服务公司。围绕群众意见最大的“物业服务质价不符”问题，督促相关部门对备案物业合同进行全面审核规范，将全区新建楼盘物业费总体控制在每月每平方米3元以内。

“民生‘小切口’，监督‘大文章’。”该区纪委监委相关负责人表示，将进一步围绕群众关心关注领域，压紧压实相关职能部门责任，切实做到民生跟着民声走，推动物业服务行业更加规范、物业企业服务水平进一步提升，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（成都市锦江区纪委监委 封金剑 || 编辑 周绮雯）