“600元充值卡费已经退还了，对他们的办事效率还是比较满意的……”近日，新都区纪委监委工作人员开展监督回访时，群众如是说。

新都区纪委监委工作人员对影院退费情况进行核查

原来，新都区马超东路380号新都国际广场3楼上影国际影城已于5月底关门停业，但消费者充值卡费用未退还，市民将问题反馈到“小新帮忙”便民服务平台，收到反馈后，新都区纪委监委联合区委宣传部根据市民反映的问题，举一反三，主动对接接手该影院的未知激光影城负责人，协调该影院主动承担上一家影院遗留涉及423张、金额14621.72元的充值卡问题，目前所涉及的问题均已得到解决。

为深入推进群众身边不正之风和腐败问题的集中整治各项举措落实落细，驻区委宣传部纪检监察组积极行动，对“12345”热线、“小新帮忙”便民服务等平台收集的问题诉求提出明确要求，督促监督单位认真受理、及时回复。同时扎实开展问诉求、问症结、问作风、问线索“四问”工作，对办理结果进行“跟踪式”监督回访，回访重点聚焦群众是否真正满意，办事过程中权力审管部门是否有“吃拿卡要”等情况，对办理不到位或回访群众不满意的诉求件责令相关单位进行立即整改。通过主动跟踪回访，有效推动了干部履职尽责，担当作为，确保把群众急难愁盼的实事办实，好事办好。

同时，新都区纪委监委将继续坚持以人民为中心的发展理念，按照关于深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，做强“为民”平台，聚焦信访举报中反映民生领域的突出问题，着力提高基层发现问题、解决问题的实际能力，进一步推动解决群众急难愁盼问题，让群众在反映问题和参与解决问题中提升满意度、增强信任感，实现群众信任监督、监督回报信任的良性循环。

截至目前，借助“小新帮忙”平台，共协调推进解决群众急难愁盼问题19个。

下一步，新都区纪委监委将继续深化与群众的沟通联系，广泛听取群众的意见和建议。不断完善工作机制，创新工作方法，以更加务实的态度和更加有力的措施，推动群众身边不正之风和腐败问题的集中整治工作取得更大成效。

“既要速战速决，攻克突出难题，也要稳扎稳打，守护整治成果，避免问题复发。我们将以实实在在的整治成果，回应民众对于改善生活、温暖人心、顺应民意的热切期盼，坚决捍卫群众的合法权益。”新都区纪委监委相关负责人表示。（成都市新都区纪委监委 杨世超 || 编辑 姚琪）