“您好，我是区纪委监委工作人员，您前期反映的关于‘小区附近公园晚九点后广场舞噪音影响生活’的问题，已处理完毕，您对处理结果满意吗？”

“非常满意！现在公园夜里不吵闹，孙娃子能睡踏实了，真是太谢谢你们了！”

近日，温江区纪委监委工作人员对12345政务服务便民热线工单处理情况进行电话回访，居民李大爷连声感谢。

12345热线一头连着政府部门，一头连着民生需求，架起了政府与群众之间的“连心桥”。今年以来，成都市温江区纪委监委聚焦推动解决群众急难愁盼问题，综合实践运用监督视角、平民视域、深透视力和环顾视野，构建信息联通、问题联办、整治联动“三联”工作机制，打通信息和部门壁垒，推动“有事找纪检”与12345热线平台有机衔接、有效互补，充分发挥“1+1>2”的效果。

纪检监察干部深入一线了解群众急难愁盼问题（郁舒然/摄）

“本周收到群众诉求多少件？办理情况怎么样？”机关会议室内，区纪委监委工作专班正在进行“周调度”。据悉，为实现信息“无障碍”互通共享，该区纪委监委成立群众问题诉求收集、处置工作专班，设置区纪委监委机关、城运中心、大信访三方专职联络员，定向负责群众问题诉求收、转、办、督、查等处置环节，制定职责清单，细化工作流程，变“各自为战”为“统一调度”。依托12345热线平台问题诉求“集成”优势，线上收集问题诉求后，每周汇总并形成情况周报，线下对群众问题反映诉求集中、突出的行业领域和区域，及时组织纪检监察干部走街入巷、走村入户，全方位、深层次了解掌握问题成因。每月组织城运中心、大信访等部门进行综合会商，梳理12345热线平台受理事项中的急难事项、疑难诉求，通过关联比对、分析研判深挖背后的“风腐责”，目前累计发现可疑问题数据12条。

12345热线本质是解决群众急难愁盼问题，该区纪委监委完善群众问题诉求“受理—办理—反馈”全链条联合督办机制，制定《温江区12345热线平台、“有事找纪检”重点事项提级督办实施方案》，结合联合会商分析，将同一事项连续反映的问题纳入重点督办范围，以“提级办理”方式，点对点专项督办。

“问题解决得怎么样，群众最有发言权。我们分层建立群众诉求解决情况回访评价机制，确保将问题解决到群众‘心坎’里。”该区纪委监委相关负责人介绍道。针对部分群众关注度高的重点难点问题，该区组织诉求人、群众代表、律师代表、媒体代表等，召开第三方评议会，对问题解决情况进行集中评议，以“现场晾晒”推动问题解决见真章、现实效。截至目前，问题诉求解决率98.1%，群众满意度达96%。

此外，该区坚持把“12345”热线平台、“有事找纪检”收集的问题诉求作为推动集中整治、促进基层治理的重要切入点，着力抓好案件查办，完善制度机制，推动长效长治。一方面，围绕“2+3+1+1”专项整治重点，对收集的群众诉求进行认真甄别，着力发现不作为乱作为的人和事，严肃查处虚报冒领、吃拿卡要、优亲厚友、推诿扯皮等行为；另一方面，紧密结合“有事找纪检”和“12345”热线平台群众反映的问题诉求和查处的典型案例，系统组织类案体系化梳理、溯源性复盘，从“人、风、责、制、事、权”6个维度深挖行业性、领域性顽瘴痼疾根源，联动相关部门专题解剖分析，从净化行业政治生态层面提出可行性对策建议，及时制发纪检监察建议书、印发函告51份，推动职能部门健全完善制度机制105项。

“路面破损、路灯故障、噪音污染……热线收到的投诉看似小事，却都和群众的生活息息相关。下一步，我们将常态化推动‘有事找纪检’与12345热线平台贯通衔接，做到监督常在，确保群众反映问题事事有回应，件件有着落。”该区纪委监委相关负责人表示。（成都市温江区纪委监委 郁舒然 || 编辑 姚琪）