“商家占用公共绿化搭建的顶棚已经拆除了，噪音油烟问题也得到解决，我们住得更舒心了！”日前，面对前来回访的成都市金牛区金泉街道纪工委工作人员，附近居民林先生表示很满意。

金泉街道纪工委联合区综合执法局等部门现场核查（魏苏 摄）

此前，金牛区金泉街道纪工委运用群众急难愁盼监督模块，开展“12345”热线平台群众诉求解决情况专项监督时，发现有群众多次反映某火锅店铺违规搭建、油烟扰民等问题，但该问题长期未得到解决。街道纪工委联动相关部门走访调查，发现群众问题反映属实，区综合行政执法局向商家现场下达限期整改通知书。目前，违法建设已被拆除，绿化带也恢复原状，街道综合执法中队工作人员余某因存在不正确履职受到警告处分。

今年以来，金牛区纪委监委牢固树立信息化理念，建立监督预警平台，打造群众急难愁盼问题监督模块，接入“12345”热线平台数据，通过数据自动抓取和归类发现问题线索，以监督信息化推动群众急难愁盼问题解决。截至目前，运用该模块线上发现并推动解决问题48个，已立案13件13人，给予党纪政务处分10人，另3人正在审查调查中。

为推动群众急难愁盼问题监督模块的规范管理使用，金牛区纪委监委按照“依规依纪、闭环管理、分级负责、注重质效”原则，制定监督预警平台使用办法，对工作内容、职责分工、办理流程及时限等做出明确规定，进一步提高监督质效。同时，对委机关相关室、各街道纪工委、派驻纪检组等平台使用主体进行分级授权，实现安全可保障。

“在群众急难愁盼监督模块，我们能在线查看群众诉求信息，像时间、理由、办理单位、办理阶段、办理结果等状态信息一目了然，实现全过程、全周期监督。”金牛区纪委监委党风政风监督室主任唐志春现场操作演示并介绍，通过该模块对主责单位群众诉求办理事项进行跟踪督办，从中重点分析研判逾期件、多次流转件、不满意件，着力查纠办件背后的责任、作风、制度问题，对发现的问题督促整改，依规依纪查处相关责任人，并将处置结果及时上传至平台，实现结果可追溯。

对线上发现的合理诉求反映，金牛区纪委监委定期开展分析研判，采取“线上+线下”的联动方式，通过制发督办函、深入现场督导等方式，及时有效推动群众急难愁盼问题解决。同时，开展线上实时统计，全面掌握各纪检监察机构监督处置情况，实现监督处置可视有感，定期以会议的形式通报全区推动急难愁盼问题解决、深挖严查问题、促进行业系统治理等情况，沟通重点难点督办问题，抓严抓实监督责任。

“下一步，我们将会同相关部门打通数据链路，以解决群众急难愁盼为着力点，进一步拓展群众急难愁盼问题监督模块的应用场景，通过信息化手段创新监督方式方法，提升发现问题线索的能力，为监督赋能增效。”金牛区纪委监委相关负责人表示。（成都市金牛区纪委监委 王智博 向英子 || 编辑 周玲）