“刘女士，您好，我是青羊区纪委监委信访室工作人员，您之前反映的问题承办部门已向您反馈办理结果，请问您对办理结果是否满意呢？”在成都市青羊区纪委监委信访室，对群众信访举报件办理情况逐一审核、对实名举报信访件办理情况跟踪回访是信访干部的工作日常。

“在大家眼里，信访干部有两副面孔，接待群众来访热情耐心，信访件审核评查铁面无私，不管是哪一面，都是为了解决好信访问题，提升群众的获得感幸福感安全感。”青羊区纪委监委相关负责人介绍。该区纪委监委以“政治家办信”为工作理念，以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，依规依纪依法、精准规范处理信访诉求，维护群众合法权益。

青羊区纪检监察干部到东打铜街58号开展回访（杨乐 摄）

“感谢纪委同志，帮我们消除了安全隐患，我们住在这里再也不用提心吊胆！”西御河街道东打铜街58号居民对拆掉的违章建筑拍手称快。之前，青羊区纪委监委接到群众反映，有房屋违章隔断，存在安全隐患，区纪委监委高度重视，督促区执法局、区住建交局等部门和所在街道、社区成立联合工作小组并全程跟踪监督，10天后即完成违建拆除。这是青羊区纪检监察系统紧盯群众急难愁盼、扎实开展“有事找纪检”工作全景的一角。 “我们致力在群众中喊响‘有事找纪检’，在社区广场、居民院落设置流动接访点67个，在人员密集场所、交通要道张贴二维码海报720幅，广泛收集群众诉求。”区纪委监委党风政风监督室相关负责人说。据悉，该区通过打通数据壁垒，推出“有事找纪检，您说我来办”二维码，设置投诉、查询板块，群众扫码即可随时随地反映沟通，实现群众与基层纪检监察机构的紧密联系。截至目前，全区从“有事找纪检”各类渠道共收集问题395件，已推动解决371件。

“为提升民生问题信访件办理质效，区纪委监委信访室细化落实筛选研判和分类标记工作办法，严格按照《纪检监察机关处理检举控告规则》，建立民生民利信访举报件专门台账，明确办理时限，重点督办解决。”青羊区纪委监委信访室相关负责人说。同时，区纪委监委针对发生在群众身边的不正之风和腐败信访举报问题，开设信访办理“绿色通道”，以最快速度交办调查，严肃处理，以重拳整治切实维护群众利益。今年以来，全区已处置群众身边不正之风和腐败问题相关问题线索201个，立案124件，留置6人。

同时，探索建立民生民利信访举报核查质量联审机制，对超期未办结的实时通报、对核查质量不到位的退回补充调查、对疑难件联合会审集中攻坚，逐一过筛、分析研判，找准“病灶”、开好“药方”，做到问题不查清不放过、责任不查明不放过、整改不到位不放过。

“信访举报工作是送上门的群众工作，我们将始终把切实解决好群众反映的问题、维护好群众合法权益作为信访举报工作的出发点和落脚点，持续结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治等工作，用心用情用力做好群众信访举报工作，让群众信访变信任。”青羊区纪委监委相关负责人说。（成都市青羊区纪委监委 唐寻 || 编辑 王钦）