“对，冒名登记已经撤销了。”四川天府新区纪工委第七派驻纪检组进行电话回访时，得到了市民汪先生肯定回复。

群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，四川天府新区纪工委监察工委聚焦行政审批和政务服务领域中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益的突出问题，对“12345”热线平台工单进行过筛式“体检”，发现市民汪先生前后7次反映他人冒用其身份信息注册公司问题，向行政审批局递交撤销冒名登记申请未解决。

热线旨在便民，但问题反映7次都没有得到有效解决，显然与“便民”的初衷背离甚远。四川天府新区纪工委监察工委立即对这个问题进行了提级办理，综合运用“室组地”协同机制，联合“12345”热线中心到相关职能部门进行实地调研，了解到主管部门对市场主体“登记”“撤销”“监管”等工作，存在衔接不畅、机制不顺、职责不清、管理出现真空与盲区等问题，导致了市民汪先生的问题诉求久拖不决。

纪检监察干部通过天府阳光智慧监督平台跟踪查看12345热线反映问题受理情况

找到问题症结后，四川天府新区纪工委监察工委赓即发出跟进监督通知1份、《履责提示函》2份、监察建议书1份，对行政审批局、市场监管局党组主要负责人进行约谈。同时，推动党工委层面召开联席会，进一步厘清行政审批局、市场监管局的工作职责，明确类案处置规则。

经过不到两周的督促推动，包括市民汪先生反映冒名登记在内的18件撤销冒名登记申请得以解决，其他114件类似问题也按照工作流程有序推进中。

今年以来，针对“12345”热线平台反映事项办理效率不高、解决群众急难愁盼问题不够有力有效等问题，四川天府新区纪工委监察工委聚焦热线工单受理时限、处置流程、解决反馈等关键环节，点题整治政务服务热线工单久拖不决、敷衍塞责问题。通过分类梳理工单处理派件不准、问题答复避重就轻、派件屡被退回等现象，分析研判其中存在的违规增设审批环节或前置条件、业务部门因职能交叉推诿等问题，同时，在天府新区基层监督平台设置12345监督模块，对懒政作风问题类、贪污腐败类、反复投诉类、不满意诉求类等4类工单进行重点监督，切实提高热线工单办理质效。

在整治过程中，四川天府新区纪工委监察工委结合群众反映强烈、集中的热线工单，督促行业部门对问题工作处置工作开展自查自纠，建立问题台账，并联合“12345”热线中心进行跟进督办、推动整改，及时总结类案督办经验做法，督促相关职能部门压实责任、完善机制、优化流程。4月以来，共抓取研判12345热线诉求11588件，重点跟进监督75件，发现问题线索4件，给予组织处理4人，推动相关职能部门厘清工商登记、信息变更、撤冒注销等多项机制流程，督促解决了一批群众反映强烈、久拖未决的合理诉求，切实提升群众获得感、安全感、幸福感。（四川天府新区纪工委监察工委 周倜 || 编辑 苏尧）