“现对您上次的举报进行回访，请问论文评比费用退还了吗？您对反映的问题处理是否满意？”日前，驻市教育局纪检监察组相关负责人就乱收费问题进行追踪反馈，进一步了解举报人对处理情况的意见。

信访工作是了解群众诉求的重要途径。驻市教育局纪检监察组树牢闭环管理信访工作理念，把做实做细信访反映作为集中整治群众身边不正之风和腐败问题的重要抓手，坚持事前预先分析研判，事中全程跟踪反馈，事后回访化解矛盾，不断提高信访举报办理质效。

今年4月以来，驻市教育局纪检监察组认真贯彻落实中央、省市纪委部署要求，着力在民生保障领域中重点整治“校园餐”安全管理不规范，教辅、校服采购管理，落实义务教育阶段“双减”政策不力等问题。通过阳光问廉、实地查访、座谈交流等方式扎实开展“有事找纪检”工作，广泛收集群众急难愁盼问题，加强会商研判、跟踪督办，在“盯群众”“听诉求”中着力解决群众身边不正之风和腐败问题。

驻市教育局纪检监察组集体研判群众信访

持续深挖细查问题，对党的二十大以来的问题线索进行“大起底”，盘点梳理12345热线、局长信箱等渠道受理事项中的风腐问题，逐一核实、逐个销号。针对疑难信访问题，由组领导牵头研究处置方案，对问题复杂、群众反映强烈、可能造成重复信访的问题，实施领导包案、提级办理，着力压紧压实信访化解责任。同时，用好信访举报数据，分析研判深挖共性问题，发挥教育纪工委职能作用，协同区（市）县教育局纪检监察组联动解决群众诉求。

强化与职能监督协同作战，会同驻在单位相关业务处室进一步公布违反师德师风问题举报电话；建立与教师管理、信访办理等处（室）的常态化沟通联络、综合研判、交办督导机制；加强对非检控类涉师德师风信访反映的跟踪督办，实行问题线索闭环管理。对群众反映的行业领域作风问题，及时将相关问题转送驻在单位，督促自上而下检视查找本单位本行业存在的不正之风，运用“九责工作法”推动整改整治。

同时，“室组”联动对驻在单位履行监管责任进行再监督，重点关注执法检查、信访办理、12345热线平台转办件办理等工作情况，着力发现履责不到位、监督不力、回应群众急难愁盼“走过场”甚至直接将群众反映问题交给被反映人回复、偏听偏信、轻易采信等问题。今年以来，驻市教育局纪检监察组对41件信访进行摸排，已对21件信访进行处置，开展带案下访9次、化解矛盾16个。

为超常规推进校园食品安全和膳食经费管理突出问题专项行动，驻市教育局纪检监察组抽调纪检、财务、后勤管理、市场监管方面的精干力量16人组建3个小组，以问题为导向，梳理4个方面32个检查事项清单，采取“四不两直”形式深入8所直属（直管）学校12个校区开展拉网式专项检查。发现市管民办学校食品安全校长负责制落实不到位、食堂经营管理、经营模式、校内监管、财务管理等方面存在薄弱环节，个别学校食材采购价偏高等问题，督促制定整改措施36项，对2所学校的食堂管理人员工作中不认真履责的问题，将其纳入问题线索进行查办，切实把监督质效转化为治理效能，着力提升信访举报工作群众满意度。

“信访举报是纪检监察工作的第一个关口，要做实做细信访举报工作，聚焦核查质量和群众满意度一体推进源头治理。”驻市教育局纪检监察组相关负责人介绍，针对群众反映强烈的重点领域，加强信息化智能化监督，在驻在单位信息化业务系统中建立监督模块，将日常监督深入到业务系统中去，实现在线监督、实时监督，用心用情解决群众急难愁盼，切实发挥信访举报的连心桥作用。（驻市教育局纪检监察组 何宗利 || 编辑 熊喆婧）