“这下好了，有了‘零钱包’，给乘客找零钱方便多了。‘零钱包’不仅券别丰富，还都是新票子，用起来更巴适。”一名出租车驾驶员兴奋地向市纪委监委驻成都银行纪检监察组工作人员展示。

今年以来，驻成都银行纪检监察组起底银行95507客户服务热线收集反映问题，发现出租车零钱换取不方便问题反映较多。驻成都银行纪检监察组赓即牵头，联合会计结算部、个人金融部等业务部门，成立支付便利化服务专项工作组。

“我们到12个支行开展监督检查，发现问题8个。优化服务流程，提升服务措施，是此次现金支付便利化服务工作的首要任务。”市纪委监委驻成都银行纪检监察组工作人员在通报会上这样说道。

成都银行在出租车公司建立零钱包兑换点

自优化支付便利化专项工作小组成立以来，驻成都银行纪检监察组开展“立项式”“嵌入式”监督3次，召开联动监督会2次，开展专项检查10次，督促业务部门出台关于进一步优化支付服务提升支付便利性相关文件4个。督促分支机构在全市16家营业网点开通出租车零钱包兑换绿色网点，设立15个出租车公司财务“代兑点”。累计上门为出租车公司服务36次、兑换零钱包414个、金额71200元，充分满足出租车司机找零需求，切实提升成都市出租汽车行业“零钱包”服务渗透率。

驻成都银行纪检监察组坚持系统观念，举一反三，以点带面，采取线上线下同步发力，在“网上纪检监察组”公布举报电话，在营业网点张贴宣传海报，还发现POS商户存在拒收现金、外籍人士开户难、老人支付数字鸿沟及现金服务保障等问题。

成都银行员工在为外籍人员开立个人账户

驻成都银行纪检监察组赓即联动信息技术部、个人金融部、电子银行部等召开现场调研会，通报存在问题，并督促个人金融部落实POS商户及时完成整改，信息技术部完善自助设备系统升级，电子银行部进一步优化手机银行老人服务功能。

驻成都银行纪检监察组工作人员在开展现场监督检查

同时，驻成都银行纪检监察组详细列出监督清单，分类建立问题台账，全程跟踪解决进度，定期监督回访问效。目前，已制发工作提示函6个，推动解决群众“急难愁盼”问题5个，查处问题线索2个，惠及群众1000余人次，切实推动责任主体堵漏洞、促发展、见长效。

“老百姓来营业网点办事，哪怕再小再琐碎，涉及具体切身利益，都是大事。”近日，驻成都银行纪检监察组主要负责人在网点开展现场监督检查时，语重心长地告诫银都支行负责人。（驻成都银行纪检监察组 ‖ 编辑 熊喆婧）