“感谢你们不厌其烦地给我摆事实、讲道理、说政策，这件事情我总算弄明白了，今后再也不上访了……”近日，在经过6次上访后，成都市武侯区金花桥街道的蒋婆婆总算得到了一个满意的答复，她来到该区纪委监委信访室，真诚地向工作人员表示感谢。

据了解，蒋婆婆是一位“老信访户”。此前，因为行政区划调整，相关部门将蒋婆婆所在户口地址进行自动变更，蒋婆婆为此多次上访，要求变回原址。相关部门就该问题向蒋婆婆详细解释，原址已不复存在，户口确实无法迁回，但她很恋旧，表示不接受变更，坚持继续上访。随后，该区纪委监委采取“信访+心理服务”工作模式，聘请专业心理咨询师，“面对面”开展心理抚慰，解开了蒋婆婆的恋旧情结，最终息诉罢访。

“老信访户”问题得到解决，是该区纪委监委创新信访工作模式，深入一线解决群众“急难愁盼”，有力推动案结事了、事心双解的有力体现。去年以来，该区纪委监委深学细悟笃行“浦江经验”中的为民情怀、科学理念和系统方法，坚持问题导向和民生取向，以“走基层、访民生、解难题”活动为契机，积极探索信访工作模式，通过下沉接访、匿名反馈、“信访+心理服务”等方式，用心用情用力答疑解惑，助力来访群众“事心双解”，架起干群“连心桥”。

区纪委监委领导班子成员到联系社区接访

为打通信访监督的“最后一公里”，该区纪委监委以《下沉接访工作方案》《下沉社区工作手册》为指引，建立全员接访工作制度。委领导班子定期到联系社区调研接访，协调处理情况复杂、涉及面广、影响较大的信访问题；委机关、街道纪工委干部下沉一线蹲点访，社区纪检委员对辖区住户随时访，各街道不定期安排纪检委员交叉访，变“群众访我”为“我访群众”，确保民情收集有的放矢。截至今年3月底，全区纪检监察干部对72个社区实现两轮遍访，共接待群众来访280批1650人次。

此外，该区纪委监委充分发挥纪检监察“码上举报”基层吸附作用，制作“码上举报”小视频、廉情连心卡等，重点宣传《信访工作条例》、信访举报“小课堂”等相关法规知识。与此同时，全面启用“12345”短信业务范围外事项告知平台，向群众广而告之纪检监察信访举报流程，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。明确专人负责“码上举报”信访件，限制办理时限，确保“码上举报”马上办理，减轻群众“访累”，激活监督治理正能量。

为高效回复信访问题，该区纪委监委建好问题线索、民生实事、工作建议三本台账，研究制定《加强初信初访办理工作暂行办法》，聚焦受理、过程、结果三个环节，做好释法明理、政策解释等工作，及时回应信访举报群众诉求。针对实名重复举报件，在全面开展唱票公开、挂牌公示、信访举报答复会等活动基础上，定期举办“阳光问廉”活动，从纪法层面、专业政策、真情沟通等角度，公开问廉、现场评议，确保问题调查到位、政策宣讲到位、问题解决到位。

针对群众匿名举报中的难点、堵点，该区纪委监委研究制定了《实施匿名举报反馈工作办法》，将群众反映强烈、误解较大、重复举报等9种匿名举报件纳入可公开反馈范畴，区分3种反馈方式和范围。对反映党员领导干部的问题，以班子会、干部职工大会或民主生活会通报等方式反馈，对反映社区干部和涉及群众切身利益的问题，采取坝坝会、群众代表会议、书面（网络）公示等方式反馈，以求达到还事实真相、解群众心结、消干部顾虑的目的。截至目前，已适时公开反馈37件匿名举报件调查结果，及时消除群众困惑和质疑，让匿名举报有“回音”。（成都市武侯区纪委监委 李华贤、金永莉 || 编辑 周绮雯）