“收到了收到了，水厂的人来把之前多收的水费退给我了，也跟我解释了水费咋算的。以后每个月自己就能算出来，花了多少就是多少，心里也有数了。”草池街道裕民街的杨大哥在面对用水问题回访时开心地谈道。

工作人员回访群众用水情况现场

此前，成都东部新区第一巡察工作组在草池街道巡察期间，通过入户走访及查阅走访群众和查阅信访记录注意到，群众多次反映用水收费标准不明、水费开销大的问题。针对这条线索，该巡察组迅速统筹协调战略研究局、应急安全管理局、综合执法局业务部门组成专班，调查核实相关情况。经走访发现，供应草池街道场镇商业及居民用水的自来水厂未按照成都东部新区制定的相关收费标准收取自来水费，擅自将所有用户归为档位最高的“特种行业”进行收费，导致100户群众多缴纳了共计5万余元费用。

工作专班通过对问题整改全过程监督、动态跟进，督促该水厂立即停止超标准收取自来水费的行为，并按照收费标准全面开展退费工作，在发现问题的1个月后，群众都足额收到了退还费用，实现边巡边改、立行立改。

此次推动解决草池街道群众反映的用水问题是成都东部新区纪工委监察工委将推动解决群众急难愁盼问题作为工作重中之重的缩影。

据了解，成都东部新区纪工委监察工委采用“常态在线+主动下沉”收集方式，畅通“12388”“码上举报”24小时举报渠道，发放相关宣传页、口袋书等宣传资料6100余份，对群众的监督反映常态在线。同时，为防止过度“线上沟通”导致与群众见面减少、交心不足的问题，新区纪工委监察工委整合镇（街）、镇村两级纪检监察干部、廉政监督员等力量，定期开展“廉洁同心”坝坝会、进村入户大走访活动、设置“有事找纪检”流动接访点等方式主动走到群众身边，实现干群面对面交心谈心、面对面收集问题、面对面办理情况反馈、面对面接受群众评价。截至目前，共收集问题990余个，解决完成790余个，并持续推动问题解决。

“我们将立足职能职责，聚焦民生领域，以更丰富的形式走进群众生活中，人民群众在什么方面感觉到不幸福、不快乐、不满意，我们就要在哪些方面下功夫，为他们排忧解难。”成都东部新区纪工委监察工委相关负责人表示。（成都东部新区纪工委监察工委 李子嘉 || 编辑 周绮雯）