“请问您刚才办业务时，窗口工作人员跟您说话态度好吗？是否有排队等待时间是否过长的问题？您对他们的服务工作满意吗……”近日，成都东部新区纪工委监察工委纪检干部来到三岔镇“一站式服务”办证点随机访谈办事的群众，了解窗口单位办事作风。

“以前办事多头找人，等待审批时间长，经常是来回跑几趟，需要准备的资料又杂又多我们有时候也分不清，现在‘一站式 ’办证，让我省了不少心。”刚办理好户口迁移业务的李大哥对前来了解情况的纪检监察干部说道。

纪工委工作人员实地询问群众对窗口服务满意度

政务服务是联系群众的“最后一公里”，也是作风建设的“晴雨表”，窗口单位服务的好坏，很大程度上反映出一个单位的工作作风。剑指“窗口作风”，不仅能够快速知晓群众办事的难点痛点，还能窥视挖掘派出单位的作风问题线索。近年来，成都东部新区纪工委监察工委为方便群众监督，在辖区内各办事窗口处设置信访举报箱、张贴“码”上举报，开展“有事请您说”“走基层、访民生、解难题”等活动，随机向办事群众发放问卷调查300余份，了解群众办事面临的困难以及工作人员落实“一次性告知、一站式服务、一次性办结”等制度情况，收集意见建议41条。

此外，三岔街道纪工委还推动村（社区）便民服务站针对行动不便的人群开展定期上门看望+帮办代办服务。截至目前，三岔街道各村（社区）共提供“帮办代办”服务170余次，梳理“帮办代办”服务事项75项；福田街道、芦葭镇等通过开展窗口服务礼仪培训，提升窗口工作人员综合素质，树立良好的政务服务形象，打造更高效、便捷的政务服务环境，以更好的态度、更优的服务，提升群众的获得感和满意度。

同时，新区纪工委监察工委结合各单位的具体职责，紧盯认真履职尽责、带头廉洁自律、自觉接受监督等方面，广泛开展“溯源防腐”和防止制度“空转”专项行动，通过查、管、防、控等措施，对潜在的廉洁风险分类施策、精准防控、有效管理，梳理一级廉洁风险点380个，推动完善内控制度机制110项，同向发力、一体推进的廉洁风险防控体系进一步完善，引导党员干部转变作风、筑牢思想“防腐墙”，坚决防止懒政怠政、以权谋私等现象发生。

“小窗口折射大民生，除了日常监督，我们也要求各单位严格落实党风廉政建设主体责任，认真落实对本单位干部职工及驻政务服务大厅工作人员的管理职责，坚决整治服务群众‘推绕拖’‘中梗阻’‘吃拿卡要’等‘窗口腐败’问题，推动‘清廉窗口’建设，打通服务群众‘最后一公里’。”新区纪工委监察工委工作人员表示。（成都东部新区纪工委监察工委 蒙鑫梅 || 编辑 周绮雯）