“纪检同志，我要向你反映一个用水问题……”

日前，我收到群众反映“水压偏低”的问题，经汇报，作为驻成都环境集团纪检监察组下属自来水公司纪检人员，公司纪委派我立即前往现场，认真倾听记录用户反映的问题，在了解情况后，积极与相关单位密切联动，多次前往现场督促整改，最终圆满解决了问题，并及时向用户进行反馈，以实际行动彰显聚力为民解忧的速度、力度、温度。

“您之前反映的问题，我们已经督促相关单位解决了，请问您对结果满意吗？”

“非常满意，感谢你们多方协调沟通，为民办事解忧，解决了我们的难题，实在是太感谢了！”

驻成都环境集团纪检监察组下属自来水公司纪委始终坚持立足主责主业，我们聚焦群众“急难愁盼”问题，畅通问题反映渠道，通过公示纪检举报电话、邮箱等方式，充分延伸监督“触角”，广泛收集用户群众、建设施工方意见建议。对用户反映的问题及时分析研判，采取“订单式”监督，以“1个问题—1张督办单—1次回访”全链条监督闭环，有效提升问题处理质效，充分响应用户诉求，确保用户反映问题件件有着落、事事有回音，完成率为100%，切实用工作的实效赢得了用户的“满意度”。

（图为纪检人员现场督促解决群众“急难愁盼”问题）

同时，我们还积极完善“线上+线下”联动监督平台，不定期组织开展“廉洁文化进社区，清风正气进万家”活动，通过在社区门口“摆摊”设点，积极向居民用户细心讲解廉洁文化相关知识、在小区院落宣传监督举报方式、现场收集群众的意见建议等，“零距离”倾听群众心声，协调解决群众身边的“急难愁盼”问题，充分发挥群众监督的作用，全力打通联系群众的最后一公里，进一步提升群众供水服务幸福感、安全感。

“2024年，我们将继续坚持‘员工多跑腿、用户少跑路’工作理念，持续通过‘纪委督办+驻点问效’监督模式，深入社区、小区一线，全方位搭建与用户沟通交流平台，现场收集提升服务质量的意见建议，面对面受理用户诉求，点对点解决用户难题，将纪检监督与提升服务水平、增进民生福祉深度融合，阳光回应群众关心关切，为服务民生保障，提升服务质量清障护航。”驻成都环境集团纪检监察组下属自来水公司纪委负责人表示。（驻成都环境集团纪检监察组 || 编辑 周绮雯）