“楼下火锅店露天营业，产生的噪音扰民，油烟尤为刺鼻，不敢开窗，我患有高血压、慢阻肺等疾病，苦不堪言……”近日，居住在海椒市街的居民向成都市锦江区纪委监委投递了这么一封举报信。

经区纪委监委信访室综合分析研判，将该信访举报件认定为业务外件，第一时间按照《锦江区纪委监委信访举报件筛选研判及检查督办工作机制（试行）》进行处置。第一时间移交给牛市口街道及区综合执法局，督促其依规依纪依法按政策妥善解决问题，维护群众的切身利益，并及时向区纪委监委信访室反馈办理结果。最终，在街道及相关职能部门的联合推动下，火锅店商家承诺定期清洗排污设备并在店内张贴拒绝噪音海报，并与信访人充分沟通协商，该问题得以顺利解决。

街道纪工委监察办会同街道相关科室了解群众反映问题情况

近年来，锦江区纪委监委以群众是否满意为工作标尺开展信访工作，对业务范围外的信访问题，积极引导来访群众到相关街道及行业主管部门咨询或反映。对通过网络或来信等方式收到的业务范围外信访问题，及时转办到相关街道及行业主管部门，并反馈至派驻（出）纪检监察机构予以督促，查实查证群众反映问题是否属实，发挥好纪检监察机关监督的再监督作用，确保群众诉求有人听、有人管、有人办，促进纪检监察机关和相关部门同向发力、同题共答、联动整治，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

该区纪委监委对收到的业务范围外信访件，根据工作实际建立了与纪检监察派驻（出）机构协作配合机制，充分发挥“室组地”协同联动优势。对群众来电来信来访，不仅依规依纪依法接收、转办，同时以高度的责任心做好沟通了解、跟踪督办、协调办理等工作，确保区纪委监委与党委政府、主管部门各尽其责、无缝衔接，推动群众反映合理诉求科学高效办理。

“信访工作是联系群众的桥梁和纽带，群众满怀期待地向我们反映问题，能否妥善处理好，直接影响群众对纪检监察工作的信心，我们要尽最大的努力将群众反映的合理诉求妥善处置。”锦江区纪委监委信访室主任说道。

去年以来，该区纪委监委共收到业务范围外信访举报105件，其中妥善化解78件，另有27件持续跟踪督办中，化解案件中，群众满意率达97%。

下一步，锦江区纪委监委将持续发挥好信访举报工作的“连心桥”和“晴雨表”作用，加强和改进信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，设身处地、妥善处置好业务外信访问题，避免群众诉求“一转了之”，不断化解群众心头堵点，切实把纪检监察信访工作做到群众心坎上。（成都市锦江区纪委监委 徐玲蔚 || 编辑 周绮雯）