“这里是新都区纪委监委信访室吗，我要举报大丰街道城管陈某某威胁我们商家并收取保护费......”

“您好，我们是新都区纪委监委信访室工作人员，您前几天的举报材料我们已经收到，即将转交相关部门处理......”

这是新都区纪委监委信访室接到群众来访举报的一幕。事件起因是大丰街道城管中队队长陈某某，长期利用工作之便向大丰街道商家和摊主威胁索要红包，不给钱招牌就无法过审，不给钱就办不好事。以权谋私、贪污受贿，街道商家怨声载道，忍无可忍，遂向新都区纪委监委反映该问题。

新都区纪委监委收到举报后立刻成立核查组，经过实地走访查证发现群众举报问题属实，立即对陈某某的违纪问题进行立案审查。

近年来，新都区纪委监委将破解基层信访难题作为“民心工程”来抓，推行精心组织、细心核查、耐心倾听、暖心排忧，坚持解决问题和解开心结双向发力，全力化解信访矛盾，并针对基层信访的类似问题，大力推行“码上举报”减轻群众访累。并持续开展重复专报专项治理，实行每周三上午领导接访制度和领导包案制度，选取10件疑难复杂信访举报由委领导包化解，为百姓排忧解难，提升群众信任度和满意度。

在化解信访积案工作中，新都区纪委监委坚持解决问题和疏导教育相结合，坚持依法按政策办事和个案处理相结合的原则，做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，生活困难帮扶到位，违纪违法行为处理到位。

截至目前共接待来访群众197次271人，受理群众信访举报145件。力求将信访人留在当地、信访问题解决在当地，让群众反映的问题及时得到解决。

“为及时解决群众反映的问题，我们创新信访机制，积极化解信访积案，主动回应群众期盼。下一步，我们将继续把监督‘放大镜’聚焦在群众普遍关注、反映强烈和反复出现的问题上，充分发挥纪检监察机关专责监督职能作用，进一步推动‘我为群众办实事’走深走实。”新都区纪委监委相关负责人表示。（成都市新都区纪委监委 杨世超 || 编辑 姚琪）