“以前最怕春运，车站人山人海水泄不通，抢票难、进站难，还没回家已经精疲力尽。通过‘站务管家’APP检票导视系统，实现了线上购票和手机扫码乘车，方便又省心”。一位提着大包小包行李的旅客满脸笑容的说道。

2024年春运期间，驻成都交投集团纪检监察组联合集团所属企业旅业公司纪委，紧扣“平安春运、便捷春运、温馨春运”总要求，将旅客乘车体验感舒适度作为工作的出发点和落脚点，提前谋划，靠前监督，用心用情用力守护旅客回家路。

在成都东站汽车客运站全国十大服务品牌“江婕服务岗”，纪检干部认真翻阅了《旅客投诉意见簿》，详细了解车站投诉、舆情处置情况。在监督过程中，发现个别站点缺乏滞留旅客疏解措施、驾乘人员服务规范有待提升等问题，督促3家企业进一步完善《突发情况应急处置预案》，分类分级启动情绪安抚、信息提示、物资保障等措施15条，以实际行动守护群众安全归家。

今年以来，旅业公司纪委紧扣集团党委、集团纪委和公司安排部署，将服务质量作为日常监督重点之一，制定了春运服务质量专项督查方案和2024年服务质量专项整治方案，推动职能部门针对舆情处置不及时、突发事件处理不规范等问题，开展值班值守及紧急信息报送、舆情处置、“首报一刻钟”集中模拟演练2次覆盖50余人次。同时，通过综合对比历年投诉情况，发现道路拥堵、班车晚点，不能及时了解车辆信息是引发旅客大面积投诉的重要因素。对此，旅业公司纪委督促车站在节前全面提升改造车站导视系统，实现了旅客通过检票口LED彩色大屏，实时了解所乘班车信息及道路通行情况的目标，达到了很好的效果。

“我们坚持科技赋能‘智慧春运’，通过‘站务管家’APP2.0打造‘一站式’旅客需求受理平台，旅客可以通过‘导视功能’，准确了解检票口、班车状态，公交、地铁到站信息，根据行程安排‘一键式’购票、退票，多角度实现‘便捷春运’，让广大市民畅享‘品质出行’。”  旅业公司主要负责人介绍道。

春运关系千家万户，关系大家美好生活，驻成都交投集团纪检监察组及所属企业纪委紧扣民生主线，充分释放监督效能，以强有力的监督保障人民群众度过一个欢乐祥和的春节。2024年“春运”启动至今，交投旅业公司各客运站累计发班29383次，安全运送旅客518200余人次，各客运站诉求办理、网络舆情较往年大幅下降，通过12345热线平台、旅客建议簿收到旅客肯定反馈10余封。