“感谢你们！反映的问题你们都调查清楚了，还帮助解决了土地租金分配问题，我们对处理结果没有异议，以后不会再就此问题上访了！”不久前，成都市新津区纪委监委信访室、第二纪检监察室、花源街道纪工委就某村村民反复举报村民小组长陈某违规发放土地租金问题，面对面向4名信访人反馈调查处理情况，用证据、事实和处理结果解开信访人心里的“疙瘩”，将重复越级举报数次的信访件画上圆满的句号。

新津区纪委监委相关室、花源街道纪工委当面向信访人反馈问题调查处理结果（李剑 摄）

为有效破解重复访、越级访难题，花源街道纪工委坚持以“问题要查清、事情要解决、群众要满意”为目标，通过主动下访、以情化人、联动处置等举措，一手抓信访案件查办，一手抓群众矛盾化解，用心用力治理信访“顽疾”，架好联系服务群众“连心桥”。

“收到该信访件后，经研判开展初步核实初期，我们就碰到了难关，虽然部分村民此前签署了联名举报信，但碍于害怕遭到打击报复等原因，不愿意出面作证。”为此，该街道纪工委坚持“走下去”与群众拉近距离，将谈话地点搬到村委会、村民家中，通过讲清政策形势、说透事理情理、做好心理疏导等方式，逐步建立信任基础、打消群众顾虑，并依法依规合理简化优化办理流程，最终取得10多份关键证词，突破了初核取证难关。

执纪既要有刚性硬度，也要有人文温度。做深做细做实初核工作、广泛调查摸排固化证据的同时，该街道纪工委充分了解相关人员的家庭、生活、工作等背景情况，得知被举报对象身患严重疾病后，一边在适当时候对其进行探望，帮助解决实际困难，一边加强纪法教育，帮助其认识错误。面对充分证据和教育感化，陈某主动配合，说清了相关问题。

办理过程中，该街道纪工委注重纵向协同，充分运用“室组地”联动机制，会同对应纪检监察室进一步分析研判，找准调查方向，不仅查清查透被举报对象涉纪问题，还对核查问题线索过程中涉嫌违纪的其他党员进行立案审查，并及时向信访人反馈办理进度，让其对办理情况充分知情。同时，做好横向贯通，针对信访人提出的“重新表决土地租金分配方案”“追回违规发放的土地租金”等合理诉求，协调街道群工办牵头推动解决，实现了群众从信访到信服的良好转变。

“涉纪信访举报能否有效化解，直接影响群众的获得感和对纪检监察工作的满意度。”花源街道纪工委相关负责人表示，将坚持问题导向，对群众合理合法诉求，找准问题症结，做好精准施策，强化源头治理，打好“组合拳”，有效减少涉纪信访“顽疾”。（成都市新津区纪委监委 李超然 陈薇薇 || 编辑 周玲）