“刘大妈，您办理养老服务劵方便不？对工作人员的服务态度是否满意？”“社区工作人员服务很贴心！我不会线上操作，他们还指导我进行了信息认证……”近日，派出三圣街道纪工委监察办工作人员对红砂社区“花乡小蜜蜂”志愿服务监督队督办的民生保障事项进行了随机抽访，得到了锦欣养老服务中心刘大妈的点赞和认可。

据了解，面对社区一线监督力量薄弱、监督实效有待提升的实际，派出三圣街道纪工委监察办指导社区充分整合社区纪委委员、党风政风监督员、居务监督员、居民小组长、微网格员、商家群众代表等多元力量，组建了“花乡小蜜蜂”志愿服务监督队伍。

“由于养老积分使用换系统了，我们在常态化走访监督时，很多老人向我们反映不了解，也不会操作使用。”在深入了解和收集到老龄居民的意见诉求后，“花乡小蜜蜂”志愿服务监督队员第一时间将情况上报监督队负责人，社区纪委迅速研判，并向社区党委报告，同时按照社区两委分工进行精准推送问题交办清单，并跟踪督办问题解决。

为及时解决该问题，红砂社区纪委与社区党委一道，充分发动社区微网格员、社工、志愿者等力量，广泛开展养老积分使用主题宣传活动。同时，为了更好地帮扶辖区空巢和行动不便的老人，“花乡小蜜蜂”志愿服务监督队安排工作人员上门宣讲养老积分使用流程，并建立困难老人帮扶台账，给困难老人提供一对一的养老积分使用与认证服务。

“在此期间，我们还会对养老积分使用机构的服务质量进行监督检查，加强社区工作人员对养老积分的办理和宣传工作，进一步监督‘一认多证’服务对象认证方式的落实情况，以及相关科室和社区对服务点位的服务质量和养老服务设施的检查记录。”派出三圣街道纪工委监察办相关负责人介绍说，监督民生服务各类惠民政策落实，仅是“花乡小蜜蜂”志愿服务监督队的工作职责之一。

据介绍，红砂社区“花乡小蜜蜂”志愿监督队伍已形成社区小蜜蜂、景区小蜜蜂、小区小蜜蜂、院落小蜜蜂4个监督小组，监督队员已达70余人。每个监督小组“划网入格”明确工作区域及重点监督事项，每周深入景区、小区、院落各个角落，采取走访收集、监督巡查、召开坝坝会等方式，广泛收集辖区商家居民的意见建议。同时，按照“发现—报告—处置—回访”的闭环工作机制，主动发现上报问题，并及时推动解决问题，确保群众反映的问题事事有人应、件件能落实。自建队以来，共开展监督检查13次，组织协商议事4次，收集解决各项诉求40个，处置安全隐患3起、工作人员履职不到位问题1起。

为保证监督队伍持续健康发展，采取街道纪工委监察办牵头，社区纪委书记主抓，建立完善“准入退出、工作职责、监督检查、问题处置”等7项工作机制，紧盯基层一线党风政风、社区治理、民生服务、资金使用等重点事项，及时发现处置各类问题，不断提升群众获得感幸福感安全感。

下一步，派出三圣街道纪工委监察办将持续探索基层监督新路径，广泛凝聚基层监督力量，全面畅通信访举报渠道，强化“花乡小蜜峰”志愿服务监督队伍的培训指导，充分发挥其监督“探照灯”作用，及时推动解决困扰居民群众的烦心事、揪心事，让群众的“问题清单”变成“幸福账单”。