“您好！我是驻市司法局纪检监察组工作人员，因为您近期在司法局窗口办理过业务，所以现在对您进行一次电话回访，您对窗口工作人员的业务能力及服务态度满意吗……”

近日，彭州市纪委监委驻市司法局纪检监察组主动出击，联合彭州市司法局机关纪委，对在司法局办理过公证、法律援助和接受社区矫正的群众，开展例行电话回访，了解窗口工作人员廉洁履职情况。

彭州市纪委监委驻市司法局纪检监察组工作人员查看卷宗（李联容 摄）

彭州市纪委监委驻市司法局纪检监察组强化日常监督，加大作风问题查处问责力度，结合群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题专项治理相关要求，选择公证、法律援助、社区矫正等3项窗口办件事项，围绕办事人员服务态度、工作纪律、办事效率等方面，通过电话回访的形式开展监督检查，重点纠治对群众反映的办理事项推诿拖延、摆官威、耍特权等相关问题，推动驻在单位不断改进工作作风、完善工作机制、提升服务效能。

为保证电话回访的有效性，该纪检监察组采取现场随机抽样的方式开展回访，并对回访电话号码进行了实名认证，让群众放心接听、畅所欲言。截至目前，共抽取公证、法律援助、社区矫正样本196份，集中开展群众电话回访5批次，收集意见建议7条、问题反映5个，均已向驻在单位反馈，并持续跟进监督推动相关问题整改到位。

彭州市纪委监委驻市司法局纪检监察组工作人员开展电话回访监督（鲁思岑 摄）

“回访情况不能仅停留在‘一反了之’，还要在综合研判、综合运用、精准监督上下功夫。”对此，驻市司法局纪检监察组在实践中不断总结，探索做好回访监督“后半篇文章”。对抽查样本资料有疑问的，直接开展点题式督查；对群众反映有明确指向的问题，交驻在单位职能科室进一步核查，发现存在违规违纪、不担当不作为的，追究相关责任人责任；对群众反映的服务态度等方面问题，结合12345热线投诉、情况通报等综合研判，举一反三提出改进建议。开展回访监督以来，共进行点题式督查6次，移交核查相关情况3次，提出加强警示教育、提升公证服务质量、强化法律援助过程管理等建议8条，纳入苗头性倾向性隐蔽性问题纠治2条。

“就电话回访反馈的情况来看，我们在准确把握法律援助动态、质量方面还有差距，接下来我们将结合‘十大领域’专项治理工作要求，在加强过程管理、服务质量把控、提升群众满意度上再下功夫。”彭州市法律援助中心负责同志在反馈会上如是说。

在派驻纪检监察组的监督推动下，该市司法局根据反馈建议，对窗口服务人员常态化开展警示教育，以案为鉴、以案明纪、以案释法，让党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。同时，通过推出公证书二维码验真伪功能、加强法律援助质量评估等方式进一步规范司法局窗口业务管理，切实提升服务群众的能力和水平。

下一步，彭州市纪委监委驻市司法局纪检监察组将继续从电话回访这个小切口入手，对侵害群众利益的不正之风和腐败问题，发现一起，查处一起，督促市司法局持续抓好窗口规范化管理，为群众提供文明高效廉洁的公共法律服务。（彭州市纪委监委 曹冲 许文浩 ‖ 编辑 周玲）