“大爷，您来便民窗口办事，工作人员有没有一次性告知您办理业务所需要的材料？有没有暗示或建议您找中介办理？”近日，在三岔街道便民服务中心大厅，街道纪工委工作人员向办事群众了解窗口服务情况。

纪检工作人员来到服务窗口开展监督检查

近年来，三岔街道纪工委充分发挥监督“探头”作用，通过狠抓作风、明察暗访、问卷调查等方式，重点对群众和企业关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风“扫描”，切实营造积极作为、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务服务环境，推动“小窗口”发挥服务群众“大作用”。

三岔街道纪工委选取“窗口腐败”典型案例创造性地开展互动式教育，将警示案例、互动问答、情景讨论等引入其中，深入剖析腐败问题根源，引导窗口工作人员摒弃“看客”心态，真正“进入”到案例中来，做到以案为鉴、反躬自省、警钟长鸣。同时定期开展廉政谈话，提醒窗口工作人员要时刻牢记“细致、规范、高效、廉洁”的服务理念，为办事群众提供便捷、优质的服务。

通过择优聘任14名党风政风监督员，不定期对窗口人员工作作风、服务态度、办事效率、廉洁自律等情况开展监督检查，对出现的苗头性、倾向性问题及时提醒纠正。同时，在街道便民服务中心和各村（社区）便民服务站设置投诉意见箱，公布举报电话，及时受理群众反映问题。截至目前，共发现并整改问题21个，着力推动窗口作风建设提质增效。

通过随机向办事群众发放问卷调查300余份，了解群众办事面临的困难以及工作人员落实“一次性告知、一站式服务、一次性办结”等制度情况，收集意见建议41条，推动街道便民服务进一步优化。通过收集民声，三岔街道纪工委推动村（社区）便民服务站针对行动不便的人群开展定期上门看望+“帮办代办”服务。截至目前，三岔街道各村（社区）共提供“帮办代办”服务170余次，梳理“帮办代办”服务事项75项，让自觉服务、精准服务、高效服务成为服务工作常态。

“下一步，我们将进一步健全‘发现问题、交办问题、整改落实、完善制度’监督管理机制，以监督推动解决窗口办事难问题。”三岔街道纪工委负责人表示。（成都东部新区纪工委监察工委 蒙鑫梅 成都东部新区三岔街道 || 编辑 周绮雯）