成都市温江区：微信“民生监督”解决群众急难愁盼问题

“这回终于可以放心用电了，一整天开着空调，电压都能‘稳得起’！”成都市温江区和盛镇石坝村村民张大爷高兴地说。这是温江区纪委监委用心用情解决群众急难愁盼问题、督促办理民生实事的一个缩影。

近年来，成都市温江区纪委监委从群众最关心最“恼火”、最不“安逸”的急难愁盼问题入手，建立问题收集、督办、治理和评价工作机制，从“听、督、治、评”多维度着力，真正让群众盼的事成为纪委干的事，让治理成效体现在解决一个个问题上、办好一件件实事上。

纪检监察干部走村入户收集群众急难愁盼问题。（郁舒然 摄）

“我们采取‘线上收+线下排’和‘部门报+主动查’双线双轨模式，全方位、多渠道收集群众急难愁盼问题。”该区纪委监委党风政风监督室主任余通海表示。

线上，该区纪委监委开发“十大领域”专项治理群众问题诉求微信程序，开启微信“民声监督”模式，让群众随时随地反映问题；线下，划区域分领域组织“坝坝会”、走村入户和现场调研、座谈会等，全面收集群众急难愁盼问题，并与区信访局、区社会诉求中心建立信息互通机制，定时将信访、网络理政反映的问题，集中分析研判，形成问题台账。今年以来，累计收集群众各类问题诉求、意见建议1650条。

全面收集问题后，按照“谁的问题谁解决”原则，该区纪委监委通过“挂账整改+跟踪问效”双向发力，将问题逐一分类反馈至相关镇（街道）、职能部门，并督促制定解决方案，明确具体承办人员、责任领导和办结时限，实行挂账销号管理，办完一件销号一件；同步，由镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组对问题解决情况全程跟踪督导，党风政风监督室定期组织回访回查，逐项查验整改落实情况。今年以来，分5批次集中反馈涉及医疗、教育、“三资”、物业管理等9大类237项问题，督促解决185项，其余正持续整改中。

此外，该区纪委监委以“精准选点+靶向整治+通报反馈”组合拳推动问题整改举一反三、以点带面。对一个季度内群众反映突出、集中的问题，实施“短、平、快”靶向整治，以问题为导向，督促职能部门制定治理目标，明确治理主体，细化具体举措、时间进度，挂图作战。

为将评价主动权交给群众，该区纪委监委采取信息化系统评价和问卷调查电话回访评价相结合方式，开发群众评价信息化系统，设置“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个档次，实现在线评价。同时，开展分类问卷调查、实地察访、电话回访等，由群众点对点评价相关领域、点位治理情况，对评价结果分析汇总并反馈主责单位，作为专项治理考核的重要依据，群众评价满意率低、整改后再次或反复投诉造成负面影响的，作为问题线索处置，实现闭环管理。

“下一步，我们将持续深入了解群众需求和困难，用心用情用力解决好群众‘痛点、堵点、难点’问题，真正为群众办实事谋福祉。同时，立足职责使命，坚决整治群众身边腐败和不正之风，严肃查处办实事过程中的形式主义、官僚主义问题。”该区纪委监委相关负责人表示。（作者：米明孚 曾铃琳 郁舒然）

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