成都市锦江区：“净窗”行动靶向纠治窗口上的作风顽疾

“由于我拖延办理个体工商户注销登记，给企业群众造成不便，造成不良影响，我感到十分后悔……”日前，在成都市锦江区市场监管局开了一场特殊的警示教育会，锦华路市场监管所窗口工作人员卢某正在会上做自我检讨。

“卢某的问题查处后，对全区所有涉及窗口服务的党员干部都是一记响亮的警钟。”参加完“净窗”专项整治警示教育会后，锦华路市场监管所一名干部感慨道。

这起案件的查处还源于区纪委监委近期开展的一次“净窗”专项行动，也证明这一行动在增强政务服务行政效能中可行可效。

驻区行政审批局纪检监察组联合驻在单位对窗口单位进行监督检查。（李勇 摄）

窗口服务是联系群众、服务群众的桥梁和纽带，更是影响营商环境质量提升的关键。今年以来，区纪委监委结合全市“十大领域”专项治理总体部署，紧紧围绕服务群众质量、政务信息公开、政策措施落实、中介机构管理等情况，对全区各窗口单位开展“净窗”行动，坚决纠治违规审批、勾结中介、吃拿卡要等“窗口腐败”问题以及“庸懒散、推拖绕、怠乱飘”等作风问题。

“瞄准困扰群众的‘疑难杂症’精准发力，以专项监督为抓手，打通政务服务‘堵点’是我们持续优化营商环境的重要举措。”该区纪委监委主要负责人介绍，结合“我为群众办实事”实践活动，以整治“窗口腐败”为小切口，聚焦群众反映强烈的突出问题，区纪委监委采取随机抽查、暗查暗访等方式，对全区政务服务中心、各街道便民服务点、社区公共服务站等涉及窗口服务的60余个单位（部门）和重点人员近距离“扫描”10余次，发现并督促立行立改问题5个，正在整改1个。

发现问题只是切入点，解决问题才是关键。区纪委监委还紧盯督查暗访发现的问题，及时下发纪律检查建议书，督促问题整改尽快落细落实。集中整治期间，督促相关部门完善6项窗口工作规范制度内容，细化35条整改措施，推动便民服务作风持续好转。

此外，为深化“净窗”行动整治成效，推动窗口服务提档升级，区纪委监委还聚焦政务窗口服务质量、政策执行、便民利民措施落实等内容，畅通信、访、电、网、新媒体“五位一体”信访举报渠道，向办事群众和企业发放信访举报宣传资料鼓励他们“大胆发声”，以多种渠道打通服务群众“最后一米”。目前，全区各部门设置专项治理工作举报箱6个，发放“廉情卡”800余张，张贴“码上举报”海报100余份，收集并解决群众诉求30余件。

“我们始终保持高压震慑态势，重拳整治‘窗口’顽瘴痼疾。”锦江区纪委监委党风政风监督室主任李智介绍，将定期开展窗口单位工作作风集中整顿，对“中梗阻”“踢皮球”等不良现象，持续加大查处力度，为推动全区营商环境和经济社会高质量发展提供坚强的纪律保障。自“净窗”专项行动开展以来，全区共梳理排查涉及行政审批和政务服务领域问题线索7件，立案3件,组织处理1人。（作者：何锦）

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