成都市金牛区：建立“呼叫”联动机制 解决群众网络反映事项办理“中梗阻”

“你在处理群众反映‘不能顺利入住民宿请求退款’的网络理政投诉件时，未严格履行调解职责，对群众主动联系不够，导致问题被重复投诉，现对你进行提醒谈话。”“我接受组织对我的教育，也诚恳接受群众对我的监督，并在今后的工作中更加严格要求自己。”……这是日前发生在成都市金牛区西安路街道纪检监察谈话室里的一幕。

区纪委监委驻人社局纪检监察组干部对网络理政办件情况进行抽查（向英子 摄）

随着信息化和现代治理体系的完善发展，越来越多的群众通过网络理政平台提出诉求建议。为了打造更加便捷高效的网络理政体系，金牛区纪委监委积极探索纪检监察监督和行政监督的贯通协调，不断提升网络理政服务水平，更好地回应群众期盼。

据悉，区纪委监委联合区行政审批局开展了为期2个月的网络理政领域突出问题专项整治，深入实地开展调研并对症施治，将监督保障执行做实做细。经督导发现，个别工作人员履职不到位，对问题缺乏细致研判，对政策没有把准吃透；对于涉及多个部门职责的联办件，部分承办单位相互推诿，导致联而不办；个别派件人员责任心不强，出现派错的情况等等。

为全面提升网络理政工作质效，针对上述问题，区纪委监委通过强化监督、建章立制、查改贯通等方式，从“倒逼”落实向主动作为转变，切实维护群众利益。

“在行政监督过程中发现异常情况又不能有效推动解决时，可‘呼叫’纪委监委机关或相关派驻纪检监察组参与监督。” 区行政审批局党组副书记、智慧治理中心主任吴明成介绍道，通过建立“呼叫”联动机制，形成监督合力，及时推动问题解决，打通了网络理政监督“最后一公里”。专项整治开展以来，“呼叫”派件难、落实难、群众反复反映等问题300余件，监督排查出推诿、不作为、慢作为问题20件。

同时，区纪委监委督促建立“派件出错率”考核和退件审批制度，对“错派件”“错退件”责任倒查；完善联办共办制度，强化“多头转派，共同落实”的合力；实行“纪检+司法”双重督办制度，定期筛查不作为问题，快查快处倒逼责任落实，联合司法部门、法院，模拟复议、开庭，对难界定的不作为问题进行“断案”，以案促改，着力清除相互推诿退件顽疾。

围绕查摆出来的问题，区纪委监委构建“纪检监察+牵头单位+问题单位”的“1+1+N”查改衔接模式，将纪检监察查处和督改、职能部门业务培训和制度完善、问题单位强化整改和制度执行有效衔接、一体推进。专项整治期间，立案查处1件，组织处理4人，制发整改函8份，召开“1+1+N”协作会议3次，推动12个问题整改落实。

“我们将坚持以人民为中心的理念，有效履行监督职能，对推诿扯皮、久拖不办等影响工作落实、造成不良影响的情况依规严肃处理，持续提升网络理政效能和群众满意度。”区纪委常委、区监委委员吴章扬介绍，通过此次专项治理，部门相互退件率下降10%，群众对网络理政满意率较去年同比上升5.91%。（作者：向英子）

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