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（原标题——彭州市：“阳光三务”信息化监督平台助力信访举报“三连降”）

“45.6%、23.1%、33.5%——这3个数字，是2017至2019年来检举控告类信访举报的下降比例，也是信访举报‘减存量遏增量’工作成绩的直观展示，更是群众获得感、幸福感不断提升的生动体现。”盘点近年来的信访举报分析报告，成都彭州市纪委监委信访室副主任谢林说道。

近年来，该市纪委监委严把监督执纪问责第一道关口，紧紧聚焦群众反映强烈的突出问题，通过持续畅通渠道、优化流程、化解重复越级信访等方式，不断提升信访办理工作质效，推动检举控告类信访举报连续三年下降。

致和街道纪工委干部深入田间地头收集群众意见建议（罗迎庆  摄）

“信访举报是社情民意‘晴雨表’。因此，我们不能把信访举报工作看成被动的收信办信，更应坚持以人民为中心，深入群众广泛倾听诉求、一线化解矛盾。”谢林表示，近年来，该市运用手机、电视等载体打造“阳光三务”信息化监督平台，并在平台公开12388热线等监督举报方式，让群众足不出户就能反映问题；同时组织纪检监察干部变“坐等上访”为“主动下访”，深入田间地头开展“基层听音”，面对面收集和处置漠视侵害群众利益、扶贫领域腐败等群众关切的问题。截至目前，已开展“基层听音”等活动400余场，收集意见建议1870条，整改问题260余个。

为破解群众“信访不信法、信上不信下”等难题，市纪委监委于2017年下发了信访举报“标准化”办理流程，详细规定来访接待、实名反馈、卷宗管理等内容，确保信访举报受理准确、办理高效。同时，按照就近整合、优势互补、共同提高原则，根据监察体制改革和行政区划调整的推进，不断完善片区协作机制，持续强化对4个片区办信办案的联系指导，不断加大基层违纪违法行为特别是群众身边腐败问题的惩处力度。

“在办理好初信初访的同时，我们还总结出‘一线摸排找病因、精细复查治病症、提级办理除病根’的重复越级信访化解经验。”市纪委常委龚明金介绍，通过“基层听音”摸排重复越级信访发生的根源、以交叉协查查深查透重复越级信访件，并对涉及面广、案情复杂、影响恶劣的信访举报进行提级办理，有效防止重复越级信访问题发生。2019年，该市越级信访、重复信访较2018年分别下降21.3%、58.3%。（作者：余旭玲）