“姚大哥，您还有什么诉求，可以当面给我反映。”近日，成都市郫都区纪委监委主要负责人带着区镇两级纪检干部以及国土、住建等职能部门，来到三道堰镇三堰村村民家中，与上访群众直接面对面。

事情的起因还要追溯到去年8月。去年8月，姚某多次通过网络、信访等渠道反映其房屋拆迁遭遇不公的问题。郫都区纪委监委将该件纳入举报重点件，采取领导包案、部门联办、专题会商等方式进行逐一核查。

郫都区纪委监委信访室工作人员深入田间地头，收集群众反映的问题和意见建议。（闾潇 摄）

经过实地走访、多方核查，区纪委监委查清姚某反映的问题并不属实。原来，村民姚某违章搭建，村上多次动员通知，无果后，其建筑物被依法依规拆除，姚某未得到赔偿而心生愤懑，认为镇村干部对其不公，希望通过网络及信访达成诉求。

进一步摸清其举报的缘由经过、主要诉求后，区纪委监委组织信访室、镇纪委一并将办理结果当面向姚某进行反馈，并联系区自然资源局、三道堰镇政府等职能部门再次拿出土地红线图、文件等资料，耐心细致地对其进行政策解答，让其知晓违章搭建被拆除的缘由。

“虽然没有达到我的预期，但是你们这种负责任的态度我是认可的。”事后，当事人姚某向郫都区纪委监委相关负责人表示。

近年来，郫都区纪委监委紧盯群众关心关注的热点难点和急难愁盼问题，立足制度建设、力量下沉、示范带动等关键环节，扎实开展“无重复举报镇（街道）”创建工作，推动纪检监察信访举报受理在基层、矛盾化解在一线。结合“走基层、访民生、解难题”活动，推动全区纪检监察干部“全员接访”，镇街纪检监察干部“定点接访”，有效解决信访举报“最先一公里”问题，2023年接待群众1100余批次，收集问题线索120条。

与此同时，该区纪委监委还在全区范围内大力开展“五访制”活动，推进纪检干部常态化走村入户，及时收集群众反映的问题、意见建议和问题线索，形成走访问题工作台账，限时限期动态销号，推动解决群众急难愁盼问题247个，深挖严查群众“急难愁盼”背后的风腐问题、责任问题23个，立案23件，给予党纪政务处分27人。

郫都区纪委监委还将重复信访举报治理纳入“课题式”调研，深化系统施治，结合“室组地”分区协作工作机制，积极发挥委机关联系室指导作用，对信访举报件初核方案进行预审，确保处置精准。开展“一件一评”全流程量化评查，重点评查办件时效、回复质量、解决群众满意度等内容，保障信访举报件办理质效。截至目前，跟踪初次检举控告办理质量评查94件，督促整改问题22个。

顺气先顺心，群众满意才是硬道理。郫都区纪委监委严格按照检举控告件办理流程，对实名检举控告的信访举报，及时告知实名检举控告人受理情况，避免多头、多级举报。做实做细实名举报反馈工作，督促承办单位自办结之日起15个工作日内向检举控告人反馈处理结果，做好释法明理工作，通过主动约访、实地走访、面对面“心访”等方式，实打实督促帮助解决实际困难27个，用证据和事实稳慎解开群众“心结”，让群众“信访”变群众“信服”。（作者：代坤原）

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