“比对工作照，存在一次服务，重复留痕的可能。”去年年中，我们在成都市金牛区茶店子街道办开展常规巡察，在查阅2020年残疾儿童少年“送康上门”工作卷宗时发现了异常。

据了解，“送康上门”是茶店子街道办委托第三方机构，为辖区41名残疾儿童少年提供的康复训练上门指导服务。接下来的工作中，我们集中精力查阅相关资料，发现按合同约定某服务机构需向每人每年提供不少于6次服务，而材料记录显示仅有4次。这其中可能存在数据资料造假、服务不达标的情况。

“决不能让送温暖、送希望的服务打折扣。”带着这样的想法，我们电话回访了“送康上门”的服务对象家庭。而回访的结果更让我们吃惊，除去电话无法联系上的8个家庭，其余的竟然全部没有达到合同约定次数，有的只提供了一两次服务；另外，在电话沟通中我们还了解到，合同约定的针对性服务在执行中竟然变成了同样的服务内容。

我们随即将问题线索移送至金牛区纪委监委，并将“送康上门”作为重点巡察内容，结果发现沙河源街道办也存在类似问题。

经调查，茶店子街道办、沙河源街道办工作人员在组织实施过程中，仅通过电话抽查或服务对象家属办事时进行个别询问，未认真履行定期督导检查的职责。在项目实施完毕后，未仔细审核相关材料。同时，金牛区残联作为主管部门没有进行有效监督，致使“送康上门”服务出现数据资料造假、服务打折扣等问题。

“送康上门”不仅是送去一种康复方式，更是为特殊群体送去关怀与温暖。然而第三方服务机构敷衍了事，街道办工作人员一托了之，让这项服务打了折、变了味、走了样。2023年6月，因在工作中未正确履行职责，茶店子街道办涉事工作人员袁某受到党内严重警告处分、王某受到党内警告处分，沙河源街道办涉事工作人员陆某受到党内警告处分。

针对案件暴露出的履职不到位、监管不力等问题，金牛区纪委监委发出监察建议书，督促主管部门修订完善工作制度7个，街道办优化资料审核、阶段验收、回访服务等工作流程，加强从业人员教育管理，强化责任意识，做好特殊困难群体的救助保障工作。目前，金牛区以此为切口深化以案促改，聚焦社会救助政策落实、救助帮扶资金管理等内容在全区开展专项治理，畅通救助渠道，织密扎牢兜底保障网，用心用情用力解决困难群众急难愁盼问题。（苏莉棠 向英子 作者单位：四川省成都市金牛区纪委监委）

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