二十届中央纪委二次全会强调，坚决整治各种损害群众利益的腐败问题。纪检监察机关履行监督专责的过程就是为民服务的过程。各地纪检监察机关坚持问题导向，立足职能职责，因时因势，不断增强工作的主动性、针对性、实效性，梳理找准群众反映强烈、具有共性的突出问题，顺应群众所思所想所忧所盼，推动职能部门采取更多惠民生、暖民心举措，解决群众急难愁盼，让群众从一个个具体问题的解决中增强获得感、幸福感、安全感。

浙江省金华市纪委监委开展体验式监督，在办事大厅了解医保支付方式改革工作推进情况。楼婷 摄

四川省成都市郫都区纪委监委坚持下沉一线，访群众、拉家常、询作风、问廉洁，及时发现并解决群众问题诉求。图为该区纪检监察干部在某项目施工现场走访调研。闾潇 摄

上海市普陀区纪委监委纪检监察干部前往区行政服务中心，对“办不成事”反映、帮办代办、助企纾困等为民服务窗口开展监督检查。汪浩 摄

北京市海淀区纪委监委通过一网统管系统对“接诉即办”工单开展监督筛查。钱光宗 摄

公交车直达居民楼下

“现在，公交车能直达我家楼下，车次间隔也不长，我们去哪儿都方便了。”前不久，我们来到长春兴隆综合保税区，对百姓出行情况进行了回访，看到大家能够乘坐公交便利地出行，我们感到十分欣慰，这个问题的解决，还要从一次日常监督说起。

兴隆综合保税区位于长春经济技术开发区兴隆山镇内，是长春市对外开放的窗口和重要平台，2022年，长春市委将兴隆综保区纳入新兴消费城建设版图。

为满足区域内市民生活需要，兴隆综保区先后引进多个住宅项目，并规划了相关生活配套设施，但公共交通配套尚不完善，居民日常生活、工作十分不便，对区域公共交通需求尤为迫切。

“我们搬过来后，房子离公交站点太远了，家里有老有小，真是不方便！”在保税区开展的一次日常监督中，群众对出行难问题迟迟没有解决反映强烈。

我们了解到，公交线路的开通和开设，是有一定条件的，比如，人流量、客流量、需求量，布置车辆线路的性价比。这个区域虽然现在有一定的需求量，但跟公交集团商业运营标准还有一定差距。

“出行问题关系到百姓的切身利益，如果再遇到恶劣天气，老百姓就更不方便了，这个问题必须马上解决！”我们将问题汇报后，市纪委监委主要领导表示，要立足监督职能责任，督促相关部门履职尽责，主动作为，尽快解决群众出行难问题。

公交线路的设置和调整需要承运部门申请，并报交通运输部门审批。对此，我们与经开区纪检监察工委成立工作专班，建立定期会商、信息沟通、工作衔接等制度机制，于第一时间联系了市交通运输局、市公交集团，并与兴隆综保区管委会进行会商，推动研究解决方案，通过全程跟进监督，压实相关部门主体责任。

在我们的监督推动下，最终公交集团对公交站点进行优化，相关公交线路整体向兴隆综保区延伸了2.5公里，市交通运输局和市公交集团在5天时间内，完成了公交线路延长的审批和公交站点的设立。

为了确保工作质效，市纪委监委组织交通、城建等相关部门对新线路的实际运行情况进行了踏勘，根据规划，在公交线路运行途中，将有一个娱乐综合体和居民住宅小区建成，考虑到区域娱乐消费业态发展和百姓出行，督促相关部门又增设了2个公交站点。

同时，在站点设置上还与地铁站实现无缝连接，使得居民出行能够很快融入到长春市内的公交循环体系当中。

兴隆综保区公共交通问题的解决，不仅满足了周边居民的需求，对未来企业的入驻招商引资、环境的打造和改善，也具有非常重要的促进作用。大道通途，产业布局沿路铺开，每个企业都感受到了综保区的发展速度和广阔前景。这块正在崛起的开放高地，正成为经济振兴的重要推动引擎，为企业提供大有作为的广阔舞台。(郑涵 王谊群 作者单位 吉林省长春市纪委监委）

卫生间防水老化，暖气漏水的问题顺利得到解决后，家住大栅栏街道和平门外东街的何阿姨终于解开了困扰她一年多的“心结”。

作为大栅栏街道纪工委（监察组）的纪检监察干部，我们立足“监督的再监督”职能定位，始终坚持把“接诉即办”工作作为政治监督的重要内容，在精准吹好“监督哨”上下功夫。

我们在开展“接诉即办”工单监督筛查工作时，发现了何阿姨反映的问题，由于楼上的卫生间防水老化、暖气漏水，她家的房顶不断有墙皮脱落。邻居王先生向她承诺会修缮防水，但迟迟未动工。多次沟通后，双方仍未对开工时间达成一致。

发现上述情况后，我们立即启动督办机制，督促相关部门及社区负责人及时解决居民急难愁盼，街道社区第一时间组织现场勘查，确定解决方案，并说服王先生尽快维修。

“修缮工程要开始了，可是听说更换暖气管道还要将我家的管道一同更换，甚至还要破拆我家顶棚，这也太麻烦了！”本以为问题快要解决，何阿姨又提出了新的诉求。

随后，在我们的全过程监督参与下，社区启动议事协商机制。

在议事协商会上，社区、居民、热力公司、物业公司及所在社区的纪检委员等相关方一同座谈。热力公司告知何阿姨要更换王先生家的暖气管道，必须将何阿姨家的管道一同更换，但无需破拆顶棚。

在会上，何阿姨说出了困扰她一年的“心结”。原来一年前，她家的暖气也因为漏水报修过，热力公司维修时不慎将管道捅破，导致楼下住户房顶漏水，后期虽然热力公司对管道进行了更换，也完成了楼下住户房顶修缮，但却拒绝她加固防水的诉求。这件事让她一度对物业、热力公司失去信任。

解铃还须系铃人。经过我们全程跟踪督办，热力公司积极为此次修缮工作谋划解决方案，并保证不会损坏屋内设施，同时热力公司为当年的工作致歉，对何阿姨之前自费承担做防水的费用给予一定补偿。在听到大家诚恳的话语后，何阿姨终于释怀，心结也解开了，两家的暖气管道更换工作顺利完成。

何阿姨的故事只是我们充分发挥监督作用，当好红墙卫士、守好百姓日子的一个缩影。近年来，我们坚持“督帮一体”的工作理念，对“接诉即办”工作各个环节进行全过程全方位精准监督。比如，结合往年“接诉即办”监督工作经验总结，向主责部门通报街道工委在体制机制方面存在的不足；通过列席街道“接诉即办”工作专题研究会、问题分析会、办件调度会的方式，在接派流转、回访上传、挂账件销案等制度建设和机制优化上提出监督建议；针对重点诉求件，及时梳理汇总主责单位办理情况，并提醒主责单位查找原因，及时完善不足，进一步加强源头管理，推动辖区内“接诉即办”工作向“未诉先办”和“不诉自办”转变，用实际行动提高辖区内居民的获得感、幸福感。（孙一淳 潘宇 作者单位 北京市西城区大栅栏街道纪工委）

中央纪委国家监委网站刊发该文章截图