视频制作 | 中央纪委国家监委网站 沈东方 成都市纪委监委 成都市金牛区纪委监委

10月末的清晨，四川成都的空气中裹着寒意，而金牛区纪委监委信访室副主任赵伟已经忙得热火朝天。小区里、街道边，桌子和板凳一摆，标牌一立，便成了一个简易的流动接访站。

“阿姨您别急，把问题具体说一说，您最近一次收到养老金是什么时候？”“您反映的这个邻居扰民的问题确实令人头疼，不过不属于我们纪委监委的受理范围，建议您向社区居委会反映”……

一边耐心倾听，一边热情解答，一边仔细记录，一个上午，赵伟和同事共接待了6位来访群众。围绕收集到的信访问题，该区纪委监委建立专项台账，统一登记并进行分流转办。对群众反映的诉求能第一时间解决答复的，当场予以答复；对需要进一步调查核实的，严格按流程办理，并将办理情况及时回复举报人。

在赵伟看来，真诚和换位思考是做好信访工作的两个关键词。“跟信访人的沟通过程很重要，不光态度要好，而且要站在对方的角度设身处地考虑问题，这样才能有效沟通，群众也会更信任我们。”

接访结束，中午回到单位，食堂的电视机里正播放着“成都市传达学习党的二十大精神大会”的新闻。

深入学习贯彻党的二十大精神，是近期的头等大事。连日来，金牛区纪委监委通过集中收看、召开常委会会议、组织党小组讨论等形式，认真学习贯彻党的二十大精神。

在学习过程中，赵伟对“全面从严治党永远在路上，党的自我革命永远在路上”共鸣强烈：“报告指出，只要存在腐败问题产生的土壤和条件，反腐败斗争就一刻不能停，必须永远吹冲锋号。这给我们的信访工作进一步指明了方向，坚定了信心。”

在信访岗位上，经常需要接待群众来访，难得能拥有完整的工作时间。因此，赵伟习惯于利用饭后等碎片时间，及时查看纪检监察检举举报平台。“你们街道的一件信访举报件办理期限快到了，请抓紧办理，在期限内报送处理情况。”发现某街道纪工委有一份信访举报件已临近办理期限后，他便通过电话对承办单位发出提醒。

“您上次反映的村干部优亲厚友问题，承办单位已经反馈了调查结果，请问您对办理结果是否满意？有没有意见建议？”在暂时没有群众来访的下午，赵伟开始对手头的重复信访件进行电话回访。做好群众信访的“后半篇文章”，重点在于理清问题背后的原因。金牛区纪委监委采取会商机制处理重信重访，通过会商研究、公开听证、督促督办化解案结未息访的信访问题。

在信访岗位工作六年来，赵伟明显感受到，上访群众关注和反映的问题发生了一些变化：过去，群众来反映基层干部贪腐的问题多一些，包括征地拆迁、卫生等领域；而现在，上述贪腐问题线索少了很多，大家更关心关注公职人员的作风问题。“反腐败斗争取得压倒性胜利并全面巩固，群众的声音就是最好的例证。”

在新征程上，赵伟给自己定下了新的目标。“作为一名纪检监察干部，我接下来最重要的任务就是用具体行动让党的二十大精神在基层生根。我将继续用心用情用力办好每个信访件，把工作做到群众心坎上。”（中央纪委国家监委网站 沈东方）

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