“史大爷，我们今天再来向您了解下病房热水来了没”。

“来啦！再也不用大老远跑去开水房接水啦！真感谢你们啊。我们在这病房住了一个多月，之前放出来的水都是冷的，这大冬天根本没法用，现在就好了……”

金堂县委巡察组干部到患者病房了解热水供应情况。（邓英 摄）

关系群众利益的小事就是巡察工作的大事，能够顺利帮助患者在病房用上热水，是金堂县委第二巡察组在一次巡察工作中所取得的收获。

不久前，该巡察组进驻金堂县第二人民医院开展常规巡察。在实地走访该医院第二住院大楼病房时，该巡察组发现住院大楼一至三层楼病房内都没有热水。同时，住院患者也普遍向该巡察组反映“大冬天病房没有热水极其不方便”。

“为什么住院病房没有热水？是没有安装热水装置，还是哪个环节出现了问题？”带着这些疑问，该巡察组立即向医院后勤保障部了解核实有关情况。

“第二住院大楼一至三层楼病房内没有热水的问题确实存在。”医院后勤保障部负责人向该巡察组工作人员解释道，前段时间，第二住院大楼的集中供热热水系统出现了故障，导致热水达不到设置的温度。

为找到问题症结，巡察组继续深入调查，了解到医院第二住院大楼的集中供热热水系统在一个多月前便出现了故障，对该住院大楼一至三层楼65个病房142个床位造成影响，涉及住院患者及家属达300余人。尽管近期医院后勤保障部向医院申请维修供热热水系统且审批通过，但直至该巡察组现场走访时，问题仍未得到妥善解决。

“公立医院是社会公共服务机构，服务质量的好坏直接关系着患者的健康和满意度，住院病房的便民性也较大程度影响着患者的就医体验。患者在大冬天用不上热水，办事如此拖沓可不行。”该巡察组组长说道。

对此，该巡察组立即将有关问题向县第二人民医院党委反馈，要求快速响应，及时排除设备故障，确保住院病房正常供应热水。不久后，在该巡察组和县第二人民医院纪委的督促下，医院后勤保障部加快与设备生产厂家联系对接，将设备故障排除，最终恢复了病房的热水供应，让第二住院大楼的患者重新享受到“有温度”的服务。

据悉，为督促县第二人民医院进一步提高服务质量，改善就医环境，更好满足患者的就医体验，该巡察组还围绕医院综合服务能力深入开展走访调查，通过走访11个科室以及4个医共体成员单位，座谈医护人员60余人次，查阅资料200余份等，发现医院干部队伍建设、专科能力建设及健康服务等方面存在的问题9个，针对性向县卫健局、县医保局等行业主管部门提出意见建议3条，以督促推动县第二人民医院全面落实整改任务，进一步提高工作质效。

“下一步，我们将继续发挥巡察联系和服务群众的纽带作用，持续聚焦群众反映最强烈、最突出的急难愁盼问题，做实做细巡察监督，努力为群众带去更多‘暖流’。”该巡察组组长如是说。（金堂县纪委监委 邓英 姜艳 || 编辑 王钦）