“用上自助服务机，我们来办事要方便多了！”近日，在金堂县政务服务中心24小时智慧政务大厅，市民王女士正在党员志愿者的指导下操作自助服务机办理个人业务。

殊不知，王女士口中的这台机器在不久前还是“罢工”状态。

县委第四巡察组干部现场回访问题整改情况。（周继勤 摄）

今年8月，县委第四巡察组进驻县行政审批局，紧盯营商环境、网络理政、政务服务等重点工作，深入巡察等待时间较长、办事拖沓、不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮等群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题。

“同志，我想向你们反映一个问题。”正在该县政务服务中心办事的张大姐对巡察组工作人员小廖说到。

“您请说。”小廖立即拿出巡察问题记录本准备将问题详细记录下来。

“四月份，我到这里来打印房产信息，当时使用这里的自助设备始终都无法顺利打印，最终只能到二楼不动产登记中心窗口排了很长队，等了约半个小时才打印出来。”张大姐激动地说，“而这次，过了快5个月，这台机子竟贴上了‘暂时不能使用’的提示。一开始是间歇性‘失灵’，现在直接‘罢工’。如此方便的机子不能使用，浪费了好多来来回回办事群众的时间哦！”

接到该问题反映后，小廖立即向县行政审批局有关人员了解情况，原来，张大姐口中的机子是一台不动产自助查询机，从3月至今，时常发生死机、卡顿等故障，而相关部门也未及时修理维护或更换设备，最终闲置，变成“全天候罢工”，前来办理不动产查询业务的群众只能辗转至二楼窗口办理业务。这不仅增加了群众办事时间，也降低了办事体验感，窗口工作效率大打折扣。

24小时智慧政务大厅设立的初衷是转变服务理念，提高服务效率，落实“互联网+政务服务”要求，推动政务服务由传统大厅“集成化”模式向零人工“智慧化”模式转型升级，提高群众满意度与办事体验感。

智能设备因为无人维护和修缮变成了办事群众的拖累和累赘，究其原因，设备“罢工”背后反映的是个别干部“不作为、慢作为”。

“立即将该问题反馈给县行政审批局，责成立即整改，及时追踪督促完成整改。让智慧政务大厅真正实现政务服务‘24小时不打烊’”该巡察组组长立即将巡察反馈工作安排了下去。

收到巡察组反馈后，县行政审批局立即与不动产登记中心进行沟通协调，督促不动产登记中心解决自助查询机“罢工”问题。

7天后，一台崭新的不动产自助查询机在24小时智慧政务大厅为群众积极服务着，不时有群众通过操作查询机轻松获取需要的信息，减少了在窗口集体排队等候的焦躁，取而代之的是便捷、轻松和满意。

据悉，为避免因政务大厅设施设备问题造成群众办事体验不佳，县行政审批局进一步建立健全常态化巡检机制和群众意见反馈机制，对重要设施设备进行日常巡检和更新维护，做到及时回应整改群众反馈意见建议。（金堂县纪委监委 廖明水 姜艳 || 编辑 王钦）